质量管理第2章解说.ppt

②卓越绩效评价准则（GB/ T19580—2004） 评 价 项 目 分 值 4.1 领导 4.2 战略 4.3 顾客与市场 4.4 资源 4.5 过程管理 4.6 测量、分析与改进 4.7 经营结果 100分 80分 90分 120分 110分 100分 400分 总 分 1000分 美国波奖的项目 1 领导 2 战略 3 以顾客和市场为中心 4 测量、分析和知识管理 5 以人为本 6 过程管理 7 经营结果 4）卓越绩效模式的特点 ①质量内涵的拓展 — 强调大质量的概念 产品、服务质量 工作、过程、体系 经营质量 理解卓越绩效模式 — 让所有相关方满意的管理系统 股东 供应商和合作伙伴 顾客 员工 社会 理解卓越绩效模式： 平衡、协调 追求利益相关方以 及自身的综合绩效 ②关注竞争力的提升 战略策划、绩效评价、提升竞争力 ③聚焦于经营结果（从利益相关方的角度关注） ◇ 顾客方面的结果 ◇ 产品和服务结果 ◇ 财务和市场结果 ◇ 人力资源结果 ◇ 组织有效性结果，包括关键的内部运营绩效指标 ◇ 组织自律和社会责任结果。 ④成熟度标准 ◇ ISO9000标准是符合性标准。 ◇《卓越绩效评价标准》是成熟度标准。用于组织自我评估，寻 找改进计划，追求卓越。 5）卓越绩效模式与ISO9000、TQM的 关系 ①与ISO9000标准的关系 共同点：都是质量管理领域的标准。 区 别： ISO9000认证属于质量管理体系是否合格的符合性评定，类似于体育达标，电影审查合格：而卓越绩效模式属于质量管理体系是否卓越的成熟度评价，类似于运动会拿奖牌、电影得奖。 即便ISO9000实施的很好，也只相当于卓越绩效管理模式的30%成熟度。卓越绩效模式兼容了ISO9001与ISO9004。 ②与 TQM的 关系 可以用卓越绩效模式作为现代TQM的具体实施细则，以卓越绩效模式评价准则为框架来构建组织的TQM，测评组织的TQM的实施过程和结果，持续追求卓越。 单项体系认证： ISO9001 ISO14001 OHSAS18001-职业健康安全管理体系 SA8000-社会责任标准 一般管理模式 优秀管理模式 卓越绩效模式 国际三大质量奖 全国质量奖 ISO9004：2000 业绩改进国际标准 世界一般管理水平 世界优秀管理水平 世界顶级水平 图：企业成功三步曲 — 追求卓越之路 第七节 各国质量管理的发展 1.中国质量管理的发展 新中国成立后至20世纪70年代末，我国质量管理基本上处于质量检验阶段，沿用的是前苏联20世纪40～60年代使用的百分比抽样方法。鞍钢宪法的“两参一改三结合”、大庆精神的“三老四严” 20世纪80年代初，我国计数抽样检查标准制定贯彻后，才逐步跨入了统计质量管理阶段。 1985年，随着原国家经委颁布了《工业企业全面质量管理办法》，全面质量管理在全国被普遍推广，逐步从工业企业推广到交通运输、商贸企业，甚至部分金融、卫生等方面的企事业单位。 1992年我国颁布了GB/T19000－ISO9000系列标准，等同采用了质量管理和质量保证国际标准；1994年颁布了1994版国际标准。2000年颁布了2000版新标准。 存在的问题：1）假冒伪劣产品屡禁不止，充斥市场，严重 危害消费者的生命财产安全；2）产品合格率较低，售后服务得不到保证；3）产品制造过程浪费严重，效率低下；4）企业质量管理基础薄弱，员工质量意识淡薄等。 为了保障消费者利益，政府陆续出台了一些质量法律和法规，如《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《计量法》、《标准化法》等，使我国的产品质量管理走上了法制轨道。 企业质量认证认可制度也在完善过程中，统一规范的质量认证体系逐步建立。2001年，中国质量管理协会重新启动了全国质量管理奖评审工作。 我国在推行质量管理的过程中，必须鼓励 “百 花齐放”，不可能也没有必要在全国强制推行一种质 量管理模式。相反，要倡导适合各种行业、各企事业 单位特点的先进、实用有效的质量管理方法。 质量法律法规 实施时间 注：在设立法律法规的同时，还设立了质量月、315消费者权益日等。 《度量衡管理暂行条例》 1950-1 《工农业产品和工程建设标准化管理办法》 1962 产品质量国家监督抽查制度正式确立 80年代 “三包”制度