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社会药房与药学服务 上海第一医药股份有限公司 崔黎萍 药学服务概念 1990年美国药学界首先提出 以病人（消费者）为中心 关注病人（消费者）的治疗结果和改进生活品质 药学服务实施 90年代后期，药学服务概念引入中国 医院：临床药学、临床药师 社会药房：GPP评议 2003年2月25日OTC协会发布《优良药房工作规范》 药学服务与GPP 药学服务是GPP的核心内容 GPP是实施药学服务的有效途径 GPP概念 优良药房工作规范 Good Pharmacy Practice 国际药学联盟（FIP）1993年提出指导原则 世界卫生组织（WHO）认可 GPP原则 药师必须把病患和公众利益放在第一位 药房工作核心是提供药品和卫生保健产品、信息和咨询服务，监控药物的使用 药师的职责是要促进药物的合理使用和处方的经济合理 每个药房工作人员都应对其每项工作有明确认识和了解 GPP中心内容 围绕药学服务 规定工作目标和标准 强调药师责任和药房人员培训 GPP对药学服务要求 建立药学服务咨询区 建立药历制度 提供健康促进和自我保健咨询 配备相应图书资料 开展健康教育深入社区宣传 指导安全合理用药 GPP对药师的要求 提供关怀 作出决定 沟通与交流 领导者 管理者 终身受教育者 指导者 “第一医药”开展药学 服务情况： 全国第一家GPP药学服务示范药房。 采用OTC协会“优良药房工作规范”。 进行了探索性实践，取得了示范成果。 “第一医药”药学服务以诚信为基石 体现诚信，温馨，责任心 诚信：崇尚职业道德 真品、真价、真情 真品：质量保证，符合GSP要求 真价: 不以价格哗众取宠，以优质服务取胜 真情：药师与消费者一对一的关心和照顾， 相互信任合作关系，开放式沟通关系。 温馨：提供良好的购物环境， 营造宾至如归的氛围 建设药学服务区：指导安全用药，保护消费者隐私权 建设顾客休息区：配备相应图书资料，提供便民服务设施 责任心： 实施药师承诺 （掌握药品知识；开展信息咨询； 合理推荐药品；接受公众投诉） 以负责的态度全程化服务： 审核处方或病历卡，正确配药，发药符合，用药指导；关注用药结果，建立药历制度；进行用药跟踪，开展健康教育，提供健康促进。 第一医药药学服务实践 理念 规范 制度 队伍 标识 品牌 把握关键 药师在岗 培训在先 注重实际 药历制度 药学服务的成效 304.89万元日销售额 药学服务上海用户满意服务 药学服务全国用户满意服务 呵护人身，永葆第一