物业管理8章绪论.ppt

修身、立志、敬业、创新 桂林旅游学院 国际教育交流学院 物业管理专业 2015届第一学期 物业管理概论 第8章 物业安全与环境管理（11月25日） 物业管理概论 第8章 物业安全与环境管理 一、治安管理的含义和特点 （一）治安管理的含义：物业服务企业为防盗、防破坏、防流氓活动、防意外及人为突发事故而对所管的物业进行的一系列管理活动。 目的：保障财物不受损失、人身不受伤害，维护正常的工作和生活秩序。是业主和使用人安居乐业的保障，是区域及社会安定的基础。同时良好治安管理能提高物业服务企业的声誉。 第一节 治安管理 （二）治安管理特点： 1、治安工作难度大：人口多、人流量大、进出人员复杂，业主对人身财产要求高，治安工作难度大。 2、服务性强：提供优质服务和高效管理，创造安全、文明、整洁舒适的工作和生活环境。 第8章 物业安全与环境管理 第一节 治安管理 二、治安管理的机构设置和主要内容 （一）治安管理机构设置：秩序维护部门来完成，但不同类型及规模的物业企业秩序维护部门的机构设置不同。 类型一：按岗位分班。 类型二：按时间分班，早、中、晚以及轮休。 第8章 物业安全与环境管理 第一节 治安管理 （二）治安管理主要内容： 1、门卫管理; 2、巡逻治安管理; 3、电视监控管理. 第8章 物业安全与环境管理 第一节 治安管理 三、制定秩序维护服务管理制度的程序：1、搜集资料；2、研讨秩序维护部门岗位的职责和权限；3、确定管理工作与其他的接口配合；4、列出秩序维护服务管理运作程序清单；5、制订编写秩序维护服务管理运作程序；6、起草程序；7、讨论和修改；8、审核、批准、实施。 第8章 物业安全与环境管理 第一节 治安管理 四、秩序维护服务的原则方式和特点 （一）服务原则：四个坚持 坚持“预防为主、防治结合”的安全管理方针； 坚持物业管理区域内的安全管理与社会治安管理相结合的原则； 坚持“用户第一、服务至上”的服务宗旨； 坚持安全管理工作硬件与软件一起抓的方法。 第8章 物业安全与环境管理 第一节 治安管理 四、秩序维护服务的原则方式和特点 （二）服务方式： 1、封闭式：整个物业为封闭体系，保安员在物业入口24小时值班。进入所服务的管理区域须登记，或有专用通行证。 2、开放式：无需专用通行证即可进入。 第8章 物业安全与环境管理 第一节 治安管理 四、秩序维护服务的原则方式和特点 （三）服务特点： 1、复杂性：建筑结构复杂，来往人员复杂，人流量大，情况不宜掌握，管理难度大。 2、时间性：是唯一常年24小时服务的部门，工作即要常抓不懈、又要处理及时，第一时间消除安全隐患。 3、服务性：为客户提供一种安全性的服务，强化服务意识，提高安全管理水平。 第8章 物业安全与环境管理 第一节 治安管理 五、秩序维护服务常识 1、违反治安管理行为与犯罪行为的区别； 2、违反治安管理行为分类； 3、紧急避险常识； 4、犯罪嫌疑人看管常识。 第8章 物业安全与环境管理 第一节 治安管理 一、消防管理的目的和方针 1、消防管理的目的：预防火灾发生，最大限度减少火灾损失，提供安全环境，保证居民生命和财产安全。 2、消防管理方针：“预防为主、防消结合” 3、消防管理原则：“谁主管、谁负责”，落实消防责任制，人人负责，形成一个整体性、全方位的防火网络。 第8章 物业安全与环境管理 第二节 消防管理 二、消防管理主要内容：队伍、制度、宣传、器材 1、建立高素质的消防队伍：秩序维护部门，建立专职的消防班来负责此项工作。 2、制定完善的消防制度：值班制度、防火档案制度、岗位责任制度、安全检查制度、定期训练和演练制度、其他。 第8章 物业安全与环境管理 第二节 消防管理 二、消防管理主要内容：队伍、制度、宣传、器材 3、消防宣传培训：对物业员工的培训、对业主及物业使用人的宣传教育、形式：理论、实操、媒体、消防手册。 第8章 物业安全与环境管理 第二节 消防管理 二、消防管理主要内容：队伍、制度、宣传、器材 4、消防器材管理：日常管理、保养和维修，确保设备处于完好状态。器材组要有：灭火器和消火栓。 第8章 物业安全与环境管理 第二节 消防管理 二、消防管理主要内容：队伍、制度、宣传、器材 4、消防器材管理：消火栓。 第8章 物业安全与环境管理 第二节 消防管理 三、高层建筑的消防管理：高层建筑：10层以上，高于24米。 （一）高层建筑消防的特点：耐火极限低、火险因素多、火势蔓延快、扑救难度大、疏散困难。 （二）高层建筑消防管理的主要措施：防火隔离、消防设备管理、重点防范管理、疏散通道畅通、健全消防制度、消防培训教育。 发生火灾不能坐电梯、不可盲目跳楼、学会使用自救信号