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现代职业化医院管理导论 （创新管理、经营管理、基础管理） 周生来 Health-MBA 一、管理概论 （医院职业管理者的视野） 对“管理”的几点认识 （1）管理：从经验到科学；科学与艺术 （2）管理理论适用于各类组织，适用于组织中各层次管理者； （3）管理技能与组织层级（3种技能，3个组织层级）； （4）管理者的天职是相同的，即“解决难题”； （5）所有管理者所追求的合理和共同的目标都是“盈余”； （6）管理与生产率息息相关。管理必须同时考虑效果和效率； （7）管理也是生产力，而且是最为重要的生产力； （8）管理者必备的管理要素（管理核心要素循环） （9）管理的最终目标是构建一个“公正、公平、效率”的社会。 经验 科学 艺术 （技术诀窍） 医生 医学 医疗 医疗、管理：科学为基础的实践艺术 手术匠与医学家的区别？ 管理与医疗： 管理技能与组织层级 概念和设计技能 （conceptual and design skill) 人际关系沟通技能 （human skill) 技术技能 （technical skill) 管理技能与管理层次关系示意图 高层管理： 医院院级领导 中层管理： 科室主任 主管： 主诊医师、护士长、班组长 概念与设计技能 人际关系技能 技术技能 U字型问题解决程序 问题现象 排列顺序 问题分类 找出原因 行动方案 假设方案 修正 评估测试 鱼骨图练习 案例： 某企业销量下降 销量下滑 管理因素 产品因素 市场因素 政策因素 客户需求变动 变化频繁 性能不稳定 奖罚不明 管理者的目标 从本质上说，不管是企业或非企业组织，管理者所追求的合理和共同的目标都是盈余 管理者必须利用最少的时间、金钱、原料，让员工满意，并在此基础上实现组织目标。 利用有限的资源，尽可能的实现组织期望的目标 Input ----- Output ----- Outcome (Resource investment) (service) (End effect) Efficiency Impact Effectiveness Efficiency=OP/IP Effectiveness=OC/IP Impact=OC/OP Effectiveness = Efficiency x Impact Effective: Producing the result that was wanted or intended Efficient: Working well,quickly,and without wasting time, energy,or effort. 生产率（productivity) 生产率=产出/投入 （特定时间和质量水平） “提高生产率最大的机会在于知识性工作之中，特别是管理工作” ——管理大师彼得.德鲁克 理念 理论 方法 （工具） 实践 总结 （顶天） （立地） 管理核心要素循环 为达到组织（enterprise)的目标，对人力、物力、财力等资源作有效的运用 目的 对象 方法 为达到组织的目标 对人力、物力、财力等资源 作有效的运用 管理的定义 有效地运用各项资源，以适宜 的管理方法，达成组织目标 资源--管理对象 1、人/人力资源管理 2、时/时间管理 3、地/区域市场—区位布局管理 4、物/设备、工具、物资等事务管理 5、钱/财务资产管理 6、客/客户关系管理 7、信/企业信息化—知识管理 8、技/研究开发管理 管理学新体系 （一） 理论管理学：主要研究管理学的内容，管理方法论，管理哲学及管理思想史。 （二 ）职能管理学包括： 管理要素——人、财、物、事、信息、时间 管理功能——计划、指挥、协调、控制 （计划、组织、人员配置、领导、控制） 管理环节——产、供、销 （医院的服务管理环节如何划分？） （三） 变革管理学：变革管理学的核心在于创新。 信息（information)与数据（data