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第7章 员工的心理健康 7.1 员工心理健康 7.2 员工情绪劳动与心理健康 7.3 员工压力、应激和挫折与心理健康 7.4 如何养护和促进心理健康 一、关于心理健康的标准 （一）斯考特(Scott,1968)的心理健康十项标准 1．一般适应能力：适应力、应变力、说清并能完成自己目标的能力、对自己行为顺利的改变能力以及成功的能力。 2．自我满足能力：能适度地满足个人需要，对日常生活有乐趣，行为自然，有闲暇时的放松感。 3．人际角色扮演：完成个人的社会角色、适应社会关系的能力。 7.1 员工心理健康 4．智慧能力：知觉的准确性、合理性、解决问题的能力、理解人类经验的能力、与现实的接触能力等。 5．对他人的积极态度：关心他人、信任他人、利他主义的能力。 6．创造性：对社会有贡献和主动献身等精神。 7．自主性：情感独立、具有同一性和一定程度的超然性。 8．完全成熟：形成人生哲学、保持自身一致和完整、具有个人成长和自我实现的能力等。 9．对自己的有利态度：自尊、自我接受和认可、积极的自我形象塑造、控制感、幸福感、有解决问题的信心等。 10．情感与动机控制：把握焦虑、耐受挫折的能力。 麦斯劳与米特曼的观点 1. 具有适度的安全感，有自尊心，对自我与个人的成就有“有价值”之感。 2. 适度地自我批评，不过分夸耀自己，也不过分苛责自己。 3. 在日常生活中，具有适度的自发性和感应性，不为环境所奴役。 4. 与现实环境能保持良好的接触，能容忍生活中挫折的打击和无过度幻想。 5. 适度地接受个人的需要，并具有满足此种需要的能力；特别不应对个人在性方面的需要与满足产生恐惧或歉疚感。 6. 有自知之明，了解自己的动机与目的，并能对自己的能力作适当的估计；对个人违背社会规范、道德标准的欲望不做过分的否认和压抑。 7. 能保持人格的完整与和谐，个人的价值观能视社会标准的不同而改变，对自己的工作能集中注意力。 8. 有切合实际的生活目的，个人所从事者多为实际的、可能完成的工作，此外，个人生活的目的中宜含利己和利人两种成分。 9. 具有从经验中学习的能力，能适应环境的需要而改变自己。 10. 在团体中能与他人建立和谐的关系，重视团体的需要，接受团体的传统，并能控制为团体所不容的个人欲望或动机。 11. 在不违背团体的原则下，能保持自己的个性，有个人独立的意见，有判断是、非、恶的能力，对人不过分谄谀，也不过分寻求社会的赞许。 詹候达的观点 1．个人能主动地操作或运用环境，而非只是被动地接受环境。 2．个人的行为具有弹性，且能保持稳定和完整的人格。 3．能正确地了解其环境，并善于自知，而且不曲解现实。 健康的定义 总之，一个人只有在躯体、心理、社会适应和道德四个方面健康才可以称之为健康。 同样，我们说一个人在体力、智力、情绪、伦理各方面的因素综合起来， 才可以称做一个完善的人。 我们要努力成为这样的人。 二、员工心理健康 （一）员工心理健康意义重大 （二）员工心理健康的特征 return 2010-03-23南平血案杀人犯：郑民生 2008年3月31日到4月1日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，以下简称“东航”）云南分公司的21架客机都在快到达目的地时离奇返航，至少1500名乘客受出行影响。 一、情绪劳动的含义 情绪劳动（emotional labor）或情绪工作(emotion work)是指企业中的员工通过“管理自己的情感来建立一种公众可见的表情和身段展示，从而获得报酬的一种劳动方式”。情绪劳动过程主要涉及三个方面内容：内部状态（情绪体验）、内部过程（情绪调节）和外部行为展示及规则（情绪表达）（Hochschild, 于1983年首次提出）。 niefendorff Gosserand(2003)将情绪劳动定义为“为了达到工作目标，按照情绪展示规则控制个体的情绪展示”。 7.2 员工情绪劳动与心理健康 情绪劳动实际上就是企业中的员工根据企业的要求对自己的情绪进行调节的过程。 根据个人在组织中调整情绪时所付出的努力，可将情绪劳动区分成两类。 第一类是调节主观体验（regulating the feeling）,此类调节着重处理个人内在的冲突、焦虑、紧张、不安及其它感受，使心情变好。 第二类情绪劳动注重调节情绪的外在表现（ regulating the manifestation of feeling），个人为了特定的目标而展现出符合要求的情绪表现。这被界定为“表层动作” 在情绪劳动研究中，第一类被界定为“深层动作