角色认知与个人定位.pptVIP

员工职业化训练系列课程 （一） 角色认知与个人定位 （一） 职场角色认知 职场角色认知 1.经营层? 2.管理层? 3.督导层 ? 4.执行层 ? 地位：金领，总经理 ? 作用：要三分管今天，七分管明天，要做一个全才 ? 地位：白领，部门经理 ? 作用：做好今天，考虑明天，要有所创新，要做专家 ? 地位：灰领，班组长 ? 作用：做好每个小时，考虑在八个小时之内，要做一个全才 ? 地位：蓝领，员工 ? 作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，一丝不苟地做好产品，要做多能型员工。 职场角色认知 1.经营层? 2.管理层? 3.督导层 ? 4.执行层 ? 地位：金领，总经理 ? 作用：要三分管今天，七分管明天，要做一个全才 ? 地位：白领，部门经理 ? 作用：做好今天，考虑明天，要有所创新，要做专家 ? 地位：灰领，班组长 ? 作用：做好每个小时，考虑在八个小时之内，要做一个全才 ? 地位：蓝领，员工 ? 作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，一丝不苟地做好产品，要做多能型员工。 职场角色认知的准则 时刻谨记下属产生的原因——帮手、替身 二、管理你的上司 ——沟通力就是影响力 管理上司——Why？ How？ § 对沟通理解的误区： ? 沟通不是太难的事，我们每天不都是在沟通吗？ ? 我告诉他了，所以，我和他已经沟通了。 ? 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。 ? 双方达成协议就是一次良好的沟通，良好的沟通是使别人接受自己的观点。 沟通的原理：从信息的发出者，到信息的接收者，并且获取理解的 过程。沟通有三个环节，第一个环节叫表达，第二个环节叫 倾听，第三个重要的环节叫反馈。 沟通中的注意事项 ? 沟通的角色 ? 专业与非专业 ? 生活与工作背景 ? 地位环境 ? 习惯 ? 沟通的态度 ? 父母型——我行，你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的。 ? 成人型——我行，你也行 客观的、理性的、平等的、双向的、主动性。 ? 儿童型——我不行，你行 弱势的、服从的、被动的，观点不敢发表。 ? 沟通的方式 ? 口头方式 ? 书面方式 ? 非语言方式 ? 电子媒介 高效沟通的基本步骤 ? 步骤一：事前准备 ? 步骤二：确认需求 ? 步骤三：阐述观点 ? 步骤四：处理异议 ? 步骤五：达成协议 ? 步骤六：共同实施 案例分析（一） 我国春秋战国时期，有一位著名医生叫扁鹊。有一次，扁鹊拜见蔡恒公。站了一会儿，他看看蔡恒公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要更加严重了。”蔡恒公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡恒公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病。”以夸耀自己的本事。过了十几天，扁鹊又前去拜见蔡恒公，他仔细观察蔡恒公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”蔡恒公以为他在说一些不着边际的话，气得没有理他。扁鹊走后，蔡恒公还是闷闷不乐。再过十几天，蔡恒公出巡，扁鹊远远地望见恒公，转身就走。恒公特意派人去问，扁鹊为什么不肯过来拜见。扁鹊回答说：“皮肤上的病用药物贴于患处可以治好，在皮肉之间的病用针灸可以治好，在肠胃之间的病服用汤药可以治好。如今病入骨髓，那生命就掌握在生命之神的手里了。医生已经没有办法了，所以我不能再去拜见了”。蔡恒公还是不相信。五天之后，恒公浑身疼痛，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃到秦国躲了起来。不久蔡恒公便病死了。 问题： 1、从沟通的观点来分析扁鹊劝治的失败原因。 2、从沟通角色、沟通态度、沟通方式等角度分析该案例。 上下级之间沟通需要示意图 下属与上司沟通要注意以下三点： 调气氛——就是要学会赞美上司； 搬梯子——要注重角色，甘做人梯，承认上司是对的， 即我们要注重沟通的态度； 带礼物——带给上司的不应该是问答题，而应该是选择 题；不应该是单选题，而应该是多选题。 案例分析（二） 一家公司为了奖励市场部的员工，制订了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级申请3个名额。于是部门经理对上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？” 朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就已经花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的