第六章(实地调查主编柴庆春)要点.pptxVIP

第六章 实地调查 面试的小问题 第一项工作：大学毕业，先让你在厕所工作一年？！ 如果你是老板？你如何发现自己公司的问题？ I:\市场调查与预测\第六章资料\卧底老板.Undercover.Boss.S01E01_标清.flv 实地调查 实地调查法 1. 询问法 人员访问法（调查人员和被调查人员单独沟通交流） 1、人员访问法的优点 （1）直接灵活的特点，能够根据被调查者的具体情况进行深入询问。 （2）可以对被调查者进行直接观察，有利于判断被调查者回答问题的实事求是的程度，以及回答可靠程度。 （3）调查了解的问题回收率高，有助于提高调查结果的可信水平。 （4）灵活性较强。 2、人员访问法的缺点 （1）费用高，样本较大，需要分别面谈，调查时间长。 （2）主观因素影响大。 （3）对调查者要求高。 电话调查法 1、电话调查法的优点 （1）速度快。这是它最大的优点。 （2）费用低。电话费用与面谈所需费用相比少得多。 （3）回答率较高。 2、电话调查法的缺点 （1）不适宜复杂的调查，因电话交谈时间不宜太长，所询问的问题无法深入进行。这种方法比较适用于较为简单的一些调查或探索性的初步调查，为以后进一步深入调查奠定基础。 （2）调查对象的局限性。因目前我国居民家庭还未普及电话．故选择调查对象要考虑这一因素。 邮寄调查法 1、邮寄调查法的优点 （1）调查面广。采用邮寄调查方式，调查的区域可以广些，调查数量可以多些。这不仅在费用上可行，而且在时间上允许，因为调查可以同时进行。 （2）费用低。与面谈调查法相比，邮寄调查法所需的邮资费用远比面谈所需的差旅费用要少得多。 （3）调查结果较为客观，不受调查人员态度及主观因素诱导的影响 2、邮寄调查法的缺点 （1）回收率低。据一份国外统计资料表明，一般情况下，邮寄调查表的回收率只有5%-24%。 （2）容易产生理解差错。由于调查人员不在场，无法当面解答被调查者对某些问题的疑问。 （3）调查表的回收期较长。 留置问卷调查法 1、留置问卷调查法的优点 （1）理解偏差少。由于能当面向被调查者说明调查的目的和要求，其理解偏差比邮寄调查要少得多。 （2）受调查者主观影响小。这种调查法有利于被询查者独立思考问题，避免调查者主观意见对被调查者的影响。 2、留置问卷调查法的缺点 （1）费用高。它与面谈调查法的费用是不相上下的。 （2）调查地域有限。由于需要调查人员亲自送调查表给被调查者，人力、财力、时间上都不可能允许访问地域范围太大。 街头拦截访问法的操作 准备工作 具体操作 调查完成后的必要工作 一次拦截式调查活动的实施流程图 认证后确信拦 截式调查的 有效性 确定拦截的最 佳位置 确定调研工具 —提纲或问卷 确定调研人员 与现场监控 人员 安排一次模拟 拦截调查 辨别拦截对象 的身份特征十 分符合调研 机构的规定 说明调研人员 身份及调查目 的，征询对 方意见 按照统一规定 依据调研提 纲提出问题 ，或是发放 调研问卷 将现场调研搜集 的信息交由专门 的信息处理部 门审核、汇总 访问员的要求 街头拦截式面访调查对于访问员的特别要求主要是认真负责、大胆灵活、不怕困难和善于应对。常常使用满腔热情、渴望了解社会、掌握市场调查的基本知识、而且具有初生之犊精神的大专学生。 电话访问法的操作 对访问员的要求： 主要是发音正确 口齿清楚 声速适中和听力良好。 随机拨号的方法是根据随机抽样的原理设计的，常用的有以下两种做法： 1、利用现成的电话号码簿作为抽样框，借助随机数字表，随机地选取拨打号码；或采用等距抽样的方法从电话号码簿中抽取拨打号码； 2、按照所调查地区的具体情况和抽样方案先确定拨打号码的前几位，再按照随机的原则确定后几位。 电话调查的样本选择 电话访问适当时机选择 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 合计 9~12 22.1 23.4 15.6 15.9 24.1 23.2 16.1 22.6 12~17 24.2 34.1 38.1 19.4 18.6 36.7 24.2 25.9 17点半~22点半 80.8 87.1 60.9 57.9 64.4 67.3 66.8 72.7 合计 39.3 49.6 30.8 30.7 33.9 35.5 31.9 36.1 2. 观察法 观察法的特点 观察法不直接向被调查者提问，而是从旁观察被调查者的行动、反应和感受。其主要特点有： 1、有明确的目的、有计划的搜集市场资料、研究市场问题的过程，并不是随意进行的，便于以后分析、研究。 2、有意控制误差。观察法要求对观察人员在充分利用自己的感官器官的同事，尽量使用科学的观察工具将观察结果记载下来。 3、观察法要求观察人员在充分利用自己的感觉器官的同时，还要尽量运用科学的观察工具。 4、真实、自然。观察法的观察