有效有效管理(店长培训)课题.ppt

门店有效管理 员工的问题，就是你的问题 公司的问题，就是你的机会 团队管理的目标 有：有结果 效：高效 管：管控，监管 理：清理，理顺 有效管理：有结果高效的管事理人 管理理人是基础，高效是提高 管好“事”，理好“人”，取得好“结果” 当前管理遇到的问题 一、每天花费大量的时间在大惊小怪和聊天上 二、漠视未完成的事，喜欢拖 三、穷于应付突发 四、无头苍蝇，没有方向感 五、很多事情没法解决，卡在这来了，无助 六、大家不听我的，很难管 七、怕得罪人 八、做久了，麻木，没有灵感 九、这事不归我管 。。。。。 有效管理者的习惯 一、时间管理：知道时间安排在什么地方，哪些重要 二、树立榜样：善于利用他人长处，善于赞美 三、有效制度：根据具体问题善于制定有效的制度和决定 四、解决问题：帮员工排忧解难，树立威信 五、目标导向：目标为中心，拓展和分解，向下传导 一、时间管理 1.做好笔记：记录每天遇到的问题和想法 2.重要的事优先：每天计划做3件最重要的事，一天开始完成最艰难的事，花20%时间处理80%的问题 3.不拖马上做：可以一天做完的事，决不分2天 可以上午做完的事，决不拖到下午 发现问题，想到问题，马上解决，马上跟踪，解决不了马上上报。 4.合理安排和授权，并不断简化优化流程  一、时间管理 4.注意分类：整理重要会议、讨论或谈话内容，养成将构想、概念、票据及资料，存放在档案里的习惯。对文件分类，工具分类，产品分类 5.注意日常积累：好的陈列，好的想法，好的创意，好的促销，记录下来 6.自我检核：PDCA 一天完成最重要的事情之后，计划--执行--检查--总结，跟踪重要的事的处理结果，直至解决 主动去仓库 ，问前台，问公司 二、树立榜样 1.表率作用：以身作则，影响他人 2.赞美：多发现别人长处，利用别人优点，肯定别人 3.沟通：与员工建立畅通的沟通渠道，经常关心员工 4.培养员工良好习惯：慈不掌兵，及时发现和纠正员工错误，发现违反制度，及时善意指正，严重时私下谈话严厉批评  二、树立榜样 5.制定小的物质或者精神激励 6.排除不良分子，不向员工传播负面信息 7.树立威信：工作和生活一定要分开，称呼要就店长或主管 保持适度距离，树立威信  三、有效制度 以法治国，店也同样，需要制度。 公司制度是“宪法” 具体的还需要门店制度进行约束和提高，管理要及时发现影响门店进店率，成交率，门店氛围，店面陈列，人员管理的问题，有针对性的制定小的制度 门店制度及时 查漏补缺，及时完善和更新  三、有效制度 1.销售优先：注重实效，发现影响销量的问题，优先制定制度，并根据实施过程中出现的问题，及时补充和更正 2.注重细节：简单易懂，所有环节想到 3.公开公平：相对公平合理，大部分认可 4.激励为主：奖多罚少，树立榜样，引导为主 5.责任到人：把需要做的事责任到人，明确时间 6.有效执行：要么不订，订了制度就一定要执行，不要破坏权威  四、解决问题 管事理人基础，如何做好管事和理人 提升自己：技能WORD EXCEL 财务知识，业务知识 胸襟 责任心 了解员工：优缺点，性格 了解产品：库存，销售排名，滞销情况，续货情况，产品卖点，电信套餐，公司和电信主推和奖励情况 了解流程：公司流程和销售流程 了解市场：产品报价 热销情况 维修点 了解对手： 竞争对手售价，对方热销产品，主推产品，对方陈列  四、解决问题 1.合理分配：柜台 卫生 接待 售后 制度详细制度 2.授人以“渔”：基础问题，教会员工解决，培养员工自己解决问题的能力，反复不会的，下班后单独培训。 3.勇于承担：对于员工解决不了，管理要勇于承担 4.做好裁判：员工争端，事后分别谈话，私下调查，理清来龙去脉，公开合理裁判，不做老好人，躲避只会让矛盾扩大。有制度的根据制度，无制度的根据实情解决，并完善制度。 5.马上做：员工反馈的问题，马上做，马上解决 6.注重反馈  五、目标导向 前言： 以公司制定的绩效考核发案为目标，一切的一切围绕目标来进行 不要漠视门店细节，一切与门店目标相关的事，都是管理的事 别瞎忙耗时又没意义的事  五、目标导向 1.注意细节：注意影响目标一起细节，成败在于细节和坚持 2.目标分解：根据任务和员工能力，分解到个人 3.追踪数据: 及时追踪完成进度，及时和相关人员激励谈话 4.抓住重点：摸透完成目标的关键因素，货源，进店率，成交率，拦截，单机毛利，重点跟进和改进，抓住突破点。 5.不断找方法：市场是变化的，勇于尝试新渠道