门店销售接待礼仪奉茶仪容仪表礼仪大全分析.pptVIP

衢州欧神诺陶瓷 礼仪概念： 礼仪是指约定俗城的规范，是一个人内在修养的外在体现。 我们今天需要学习的是礼仪的一部分——商务礼仪 前 言 一，仪容仪表 二，迎客礼仪(姿势标准） 三，待客礼仪（介绍礼仪，奉茶礼仪，经营礼仪） 四，送客礼仪（名片礼仪，握手礼仪) 目 录 五，其他礼仪（拜访礼仪，电话礼仪，开会礼仪） 1. 2. 3. 4. 仪 容 仪 表 欧 神 诺 员 工 着 装 标 准 微 笑 目 光 一，仪容仪表类目 你不可能有第二次机会来建立你的第一印象 一，仪容仪表 女士仪容仪表 男士仪容仪表 男士着装标准 你不可能第二次机会来立你的第一印象 仪容仪表事项说明 发型：短发或束发 禁:男士头发禁止碰到衬衫领口，女士不能散发，尽量天天洗发，有头皮屑用去屑产品或者注意肩膀清理 饰品：精致简单 禁：夸张、前卫的饰品 妆容：女士淡妆，男士净面无胡须 禁：浓装和男士胡子拉渣，鼻毛外露 指甲：短、干净、透明色甲油 禁：长或脏的指甲、艳色的甲油 服装：欧神诺工作装 衬衫要扎进裤腰里 最好系皮带 佩戴领带/领结， 胸牌 禁：口袋放过多物品,衬衫领口解2个以上扣子，褶皱脏污 鞋子：黑色或深棕色皮鞋，深色纯色袜子 禁：鞋面不干净及浅色花色袜子 其他：吃完饭后漱口 注意口气清新 衢州欧神诺员工着装标准 女士篇 衢州欧神诺员工着装标准 售后篇 建议针对售后服务，有工装！ 微笑礼仪 富有人格魅力的秘诀：形象得体，笑容甜美，话语动人 微笑要求： 自然、适度、真诚，甜美 微笑三结合： 与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合 微笑一定是真诚，有视线接触的！ 微笑练习 ①把手举到脸前： ④双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 ②把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： ③一边上提，一边使嘴充满笑意。 注视的区域分：上三角区域、中三角区域、下三角区域。 上三角区域——公事注视：额头到鼻子这个区域 目光礼仪 中三角区域——社交注视：鼻子到下巴这个区域 下三角区域——亲密注视：下巴到锁骨这个区域 目光要真诚，坦然 1. 2. 3. 4. 站 姿 二，迎客礼仪类目 手 势 礼 仪 坐 姿 蹲 姿 15 女式站姿 脚为“丁”字型或“V”字型； 右脚脚跟靠左脚脚心处或两脚之间呈35—45度为宜； 双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。 1，站姿 站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手自然叠放腹前。 男士站姿 16 女式坐姿 2，坐姿 17 男式坐姿 坐姿 18 员工坐姿示范 √ × 19 3，蹲姿 蹲姿注意点：女士蹲下双腿要合拢，在掉落物侧面下蹲， 下蹲时不能含胸弓背！夏季衣服单薄时下蹲手遮挡下胸口。 男士双腿微分自然下蹲，腰杆需撑直。 20 4，迎客礼仪 （1）门口鞠躬： 看到顾客走到门口时 双目注视顾客 （5步目迎） 微笑（三分） 15度微微鞠躬 “您好，欢迎光临欧神诺！”（三步问候） 来有应声 问有答声 去有送声 手势礼仪要到位 细节服务要周到 迎客之手势礼仪 （2)：迎宾手势：“您请！”“请进！” 五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘作弯曲，腕低与肘。 以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。 头部和上身微向伸出手地一侧倾斜，另一手下垂,放腹部或背在背后，目视宾客，面带微笑。 迎客之手势礼仪 做大型活动，进门顾客特别多时：“诸位请！”“里面请” 表示“请”可以动作大一些，两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些； 或者双手抬起，掌心向上，往一侧摆动。 迎客之手势礼仪 （3)：介绍手势:“这位是我们设计师小龙”“这是我们宝玉系列产品” 手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。 迎客之手势礼仪 （4)：给客人指引方向：“请往前走！ 五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。 应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。 迎客之手势礼仪 （5)：请坐手势:“请坐” 用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。 1. 2. 3. 4. 三，待客礼仪 奉 茶 礼 仪 介 绍 礼 仪 经 营 礼 仪 1，待客礼仪之介绍礼仪 介绍类型： 待客礼仪之介绍礼仪 1，自我介绍： 正式自我介绍的内容： 单位 部门 职务 姓名 2，为他人介绍： 正式场合内容： 介绍他人单位，部门，职务，姓名 注重介绍顺序 介绍时间不宜太长，半分钟左右 3，他人介绍自己：