主管应具备素质试题.pptVIP

2017-4-10 1 ——朱伶俐 目 录 2 3 主管不是当官，也不是做官，那是什么呢？ 4 5 6 要求标准 避免事项 设定符合部门标准的目标 以量化形式达到目标 针对目标事前规划与调度资源 目标模糊、不明确 缺乏衡量目标之方法 照章行事，未能主动评估可能的障碍 目标管理 7 主动沟通能力 要求标准 避免事项 遇见问题主动沟通 兼顾对方感受及问题核心之处理 善用EQ化解冲突 被动或拒绝沟通 表面沟通，未触及问题核心 隐藏真正意图，作出不利合作的举动 8 团队领导力 要求标准 避免事项 以身作则 积极进取，激励团队成员 鼓励同仁参与，分工合作完成任务 领导者不能以身作则 不考量组织整体利益，作出不利组织之行为 放任同仁工作，致形成各自为政，士气低落。 9 执行力 要求标准 避免事项 信守承诺 结果导向 时间价值均 言而无信，说到做不到 过于强调客观原因，无成果 无时间概念，拖沓 你有说到做到能力（执行力）吗？ 流传语：光说不练，夸夸其谈；上有政策，下有对策； 只说不做的管理下场： ①拥有阴奉阳达属下一堆； ②信服力其差无比； ③只表面服从； 说服力 + 实践力+ 行动力 =主管的执行力 10 1﹑口授﹕说给他听 2﹑表演﹕做给他看 3﹑试做﹕让他做看看 4﹑考核﹕查看结果 教导方式 3小時记忆保存率70% 3天后 口授 70% 10% 演示 77% 20% 口授+演示 85% 65% 培训方法 你有培训能力吗？ 11 你有职业安全意识能力吗 ？ 所有管理者，都必须具备先天下之人的优患意识，主管应具有的敏锐的不安全感； 1、人力 （人员稳定性？） 2、课程质量 （是否存在问题？） 3、学员安全 （课上课下的安全等） 4、水电等 12 你有自律能力吗？ 严以律已，宽以待人 → 做人 严以律已，才可律以待 人 → 做事 现在自律型主管 ①我要比员工更专业 ②我要比员工想的多 ③我要比员工想的早 ④我要让员工追不到 ⑤我有没有值得员工学习 ⑥我要比员工做的多 13 14 15 须具备强烈的责任心与积极主动性 管理者必须有强烈的责任心，把事放在心上，把校区的事当成自已事还重要，因为每个人的责任都关系着整体，影响着大局。责任心是管理者的首要素质。 情绪有积极与消极，工作总有主动与被动，但性质差之千里，积极主动是每个中高层管理者必备的素养。 16 须具备良好的职业道德和品格魅力影响 优良的品行是主管必须具备的基础条件 品格魅力是管理者个人素质、品格魅力等凝聚而成的无形力量,是管理者自我修养和以身作则而形成的无声的吸引力、感召力和推动力。 17 须具备宽阔的胸怀和付出精神 要做到容人容事，做到用人之长，容人之短。 勇于付出，而不是向周围的人不断索取，做有价值的人； 凡事斤斤计较者，必败！ 合理的工作安排 1.你的工作时间是如何安排的？ 2,只会要求别人进步，自己却无任何成长 （时间换经验与资历 ≠ 资历就是成长） （时间进步了,而自己却依然如故) 18 唯有防患于未然之前； 更胜于治乱于已成之后； 问题的预防者更优于问题的解决者 3.属下所有的问题都是我的责任, 他们的错误我应该事前防范 （plan B） 合理的工作安排 19 良好的心态 四种学习来源方式： A、自然习得 同事、朋友 B、被动学习 公司培训 C、被骂学习 上级 D、被笑学习 员工 20 将工作当痛苦 将工作当职业 将工作当事业 将工作当快乐 工作中的四种人的感受 21 你是否具有良好的心态呢？ 22 主动积极 待人以诚 勇於反省 以身作則 快速行动 自我激励 快速学习 主管的自我要求 23 拿出你的最高水平，并且帮助你的下属达到最高水平 这才叫团队! 24 上司不喜欢什么样的部属？ 缺乏责任感 被动消极 沒有事业心 自以为是 缺乏真诚度 照顾自己利益优于组织利益 缺乏团队精神 缺乏自我管理 25