(PPT)收银员培训课件内容(会计主管1).pptVIP

服务区收银员培训课件内容（一） 岗位工作职责、职业道德及纪律 1、岗位职责 2、收银责任与风险承担 3、职业道德教育 4、公司收银员惩处明细 一、岗位职责 收银员 岗位概述 严格按照收银操作规程进行商品销售的 系统录入及收银工作。 管理层级关系 直接上级：收银组组长 收银员岗位职责 严格遵守公司的有关规章制度和财经制度。 服从部门主管及收银组长的工作安排，严格按照收银操作规程进行商品销售的系统录入及收银工作。 熟悉卖场经营布局，快捷有效地为顾客购物提供服务。 了解公司的各种营运作业及促销活动，解答顾客咨询。 保持收银台周边区域的整洁度及“孤儿”商品的归放与统计，负责区域卫生的清洁与维护。 6.准确、安全、快速地收回货款。 7.及时上交营业款，保证营业款及备用金的安全。 8.负责收银机的维护、清洁与保养。 9.参加部门会议及各项培训。 10做好日常防火、防盗工作。 11.协助店内盘点工作。 二、收银责任与风险承担 （一）收银员应自觉做好备用金的存放安全，如有遗失或短缺，由收银员自行负责，服务区出纳将不定期进行抽查； （二）当班收银员进行找赎时应做到认真细致，出现长款时，多余部分金额由财务没收，并上缴公司。非系统原因造成短款时，所差金额由当班收银员自行足额垫付； （三）收银员当班期间应做好现金的防抢防盗工作，大面额（100元和50元面额）钞票应按公司要求，统一放到小钱箱。当班期间由于麻痹大意等自身原因导致现金被抢被盗，由当班收银员负责足额垫付公司所有损失； （四）收到假币或残币，由收银员自行承担相应的损失； 三、职业道德规范 1. 洁身自爱：收银员要树立良好职业品质，严守工作纪律，自觉遵守财经纪律。 2. 敬业爱岗：收银员应当热爱本职工作，努力提高业务技能，使自己的业务知识和技能适应所从事工作的要求。 3. 遵守制度：严格遵守公司财务制度和收银操作规程等。 4. 优质服务：严格按照服务礼仪标准做好收银工作，努力提高收银效率和收银质量，妥善处理与顾客之间的矛盾。 5. 坚持原则：确保收银数据的真实、准确、及时和完整。 四、收银员惩处明细 惩处级别 一般违反公司管理制度 违反公司管理制度 较严重违反公司管理制度 严重违反公司管理制度 凡有下列情形之一者，经所在部门或单位调查确认的，每次扣当期绩效考核总分的5分。 凡有以下情形之一者，经所在部门或单位调查，公司人事、工会共同确认的，每次扣当期绩效考核总分的10-20分。 凡有以下情形之一者，经所在部门、单位调查，公司人事、工会共同复核，公司考核领导小组确认的，每次扣当期绩效考核总分的40分，同时给予警告信，其副本留公司人力资源部存查。 有下例情形之一者，一经发现立即作违纪解除劳动合同处理，不发给经济补偿金。 说明 —— 在12个月内违反“序号一”所列行为满2次的。 违反“序号一”所列行为满3次或“序号二”所列行为满2次（不含“序号二”公共部分的第6点），属较严重违反公司管理制度，除下列相应的处罚外当年还不予嘉奖、评先、加薪、升职，不发年终双薪，再加罚6个月的绩效奖励，并给予降低一级职务或安排待岗，且在其《劳动合同》期满时不予以续约。 违反“序号一”所列行为满4次，或“序号二”所列行为满3次（不含“序号二”公共部分的第6点），或“序号一”至“序号二”所列行为合计满4次者（不含“序号二”公共部分的第6点和“序号三”公共部分的第7点）。 项目 一 二 三 四 计财收银员 方面 1、收银员坚守工作岗位，离岗时要做好离岗登记，一般离岗不得超过15分钟；不得擅自离岗，让其他员工、无关人员进入收银台动用收银设备或做其他事情，违者扣当班收银员； 2、所有收银员由服务区财务部收银组统一管理，在业务操作上必须按有关规程执行，违者一切责任由收银员承担，造成经济损失的由收银员赔偿。违反业务操作引起投拆的扣罚； 3、收款时认真核对销售小票上的数量、金额，退货款时，必须有主管签字才能操作，自己不得擅自退款，违者扣罚； 4、使用礼貌用语，热情待客；服务过程中要双手传递票据、卡、找赎款、当面交待清楚，防止差错，坚持唱收唱找，如抽查未讲的扣罚、出现多收，少找顾客的钱而引起投拆的，经核实，除罚款外，当事人还要写书面检讨； 5、收银员不得利用工作之便，将优惠券、信用卡等换成现金，违者扣罚； 6、收银员除正常的兑换零钞外，不得利用工作之便向顾客及其他不相识人员兑换零钞，违者扣罚； 7、收银员到财务部兑换零钞时，必须按规定时间（参照离岗时间不能超过15分钟）完成，违者扣罚； 8、收款过程中，所有收银台门必须随时拴上，违者扣罚； 9、下班后上交营业款途中，必须由保安护送，保证至少2人以上同行，违者扣罚； 10、晚班下班后，必须将钱箱锁入指定保险柜，严禁将营业款带回宿舍，违者扣罚； 11、收银员严禁携带除营业款及