晋中东风南方汇盛忠实客户占比提升技术分析.pptVIP

模板来自于 * 如何提升忠诚客户占比 东风日产 晋中东风南方 汇盛专营店 2015年 10 月 23 日 打造汇盛服务品牌，提高公司的知名度 LOREM 1 提高自身技能，挽回边缘流失 LOREM 2 依据不同车龄进行分类维系 LOREM 3 导入服务触点并落实检核 LOREM 4 LOREM 提升客户忠诚度 认真落实CSI改善触点 5 LOREM LOREM 1 现状 改善对策 没有大量的广宣去宣传汇盛售后服务品牌。 1.充分利用好微信通道并结合厂家活动进行个人宣传； 2.在厂家组织的活动以外，定期举行季节的服务活动，并有针对性实施邀约提醒，从而吸引客户回店。 打造汇盛服务品牌，提高公司的知名度 提高自身技能，挽回边缘流失 LOREM 2 流失时间 6个月以内 6-9个月 9-12个月 12-24个月 客户性质 非流失客户 半流失客户 准流失客户 流失客户 非流失客户： A、新车客户： 1》首二保客户： 电话提醒：每月由信息员负责从日产、启辰从销售导出上月交车明细，并将客户信息分配给各SA提前进行电话提醒。 SA在接待首二保客户时要做到：主动热情、全心全意关注客户、准确登记客户信息、详细询问客户在首次用车过程中的问题，针对问题要进行专业详细的解释说明。 标准的接待流程：接待过程中要亲自引导客户到客休区，并介绍客休区相应设施，中途要主动向客户汇报保养进度以消除客户在一个陌