第6章决策总结.ppt

第6章 制定决策：管理者工作的本质 6 - 三、决策制定的理性、有限理性和直觉 1.理性的概念 西蒙指出：广义而言，理性指一种行为方式，它第一，适合实现指定目标，第二，而且在给定条件和约束的限度之内。在西蒙看来，理性是决策者在特定环境下为实现既定目标的行为方式。与之相对的是“非理性行为”。 经济学家一般用理性一词表示靠抉择过程挑选出来的行动方案的属性。达尔和林德布鲁姆指出：“一项行为是理性的，就是说，对于指定目标及其真实处境说，该行动被‘正确性’设计成为一种能谋求最大成功的行动”。 四、决策类型 六、决策制定的偏见与错误 自负 即时满足 锚定效应 选择性认知 证实 框架效应 有效性 典型性 随机性 沉没成本 自利性 后见 如何避免这些偏见和错误的影响？ 七、当今世界决策的制定 理解文化差异 掌握退出时机 使用有效的决策制定过程 * 第6章 制定决策: 管理者工作的本质 学习目标 1.了解决策的普遍性。 2.描述决策制定过程的步骤。 3.比较完全理性、有限理性和直觉决策模式。 4.比较程序化决策和非程序化决策。 5.比较在确定、风险和不确定条件下的决策。 6.描述个体决策的四种风格。 7.描述管理者在决策制定中的偏见及其影响。 1.什么是决策 狭义的决策是指在若干方案中进行选择的行动或行为； 广义的决策是指一个分析问题、制定方案、解决问题的过程。 2.决策制定过程（八个基本步骤） 步骤 1 - 识别决策问题 问题 - 开始于现状与希望状态之间的差异 必须有采取措施的压力 必须具备必要的资源 一、决策制定过程 步骤 2 - 确认决策标准 决策标准 - 什么与制定决策有关 步骤 3 - 为决策标准分配权重 决策中必须为每一项标准分配权重 步骤 4 - 开发备择方案 列出可供选择的决策方案 步骤 5 - 分析备择方案 将每一种方案与决策标准进行比较 一、决策的制定过程（续） 一、决策的制定过程（续） 步骤 6 - 选择备择方案 从所有备择方案中选择最佳方案 步骤 7 - 实施所选方案 实施 - 将决策传送给有关的人员和部门并要求他们对实施结果作出承诺。 步骤 8 - 评估决策结果 确定问题是不是得到了解决。 决策制定过程 识别决策问题 “我的销售代表需要一台新电脑” 确认决策标准 价格 重量 保修 屏幕类型 可靠性 屏幕尺寸 为决策标准分配权重 可靠性 10 屏幕尺寸 8 保修 5 重量 5 价格 4 屏幕类型 3 开发备择方案 Acer Compaq Gateway HP Micromedia NEC Sony Toshiba 实施备择方案 Gateway 评估决策结果 分析备择方案 Acer Compaq Gateway HP Micromedia NEC Sony Toshiba 选择备择方案 Acer Compaq Gateway HP Micromedia NEC Sony Toshiba 二、决策的普遍性 三、决策制定的理性、有限理性和直觉 2.（完全）理性假设 决策是前后一致的，是追求特定条件下价值最大化的 问题是清楚的、不模糊的 要达到的是单一的、清楚定义的目标 偏好是清晰的 偏好是不变和稳定的 不存在时间和成本约束 最终选择将使回报最大化 （完全）理性假设 理性决策制定 问题是清楚的 和不模糊的 要达到的是 单一的、清楚定义 的目标 所有的方案和结果是已知的 偏好是清晰的 偏好是不变 和稳定的 不存在时间 和成本约束 最终选择 将使回报最大化 三、决策制定的理性、有限理性和直觉 3.有限理性 西蒙把有限理性定义为“主观上追求理性，但客观上只能有限地做到这一点”。 决策行为只是在处理被简化了的决策变量时才表现出某种程度的理性，这种简化是由于个人处理能力的局限性造成的。 以满意为标准 - 所接受的决策方案只是“足够好” 承诺升级 - 一种在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据表明，已经做出的决策是错误的 拒绝承认最初的决策存在某些缺陷 三、决策制定的理性、有限理性和直觉 4.直觉 是一种潜意识的决策过程，是基于决策者过去经验进行的决策。 不依靠系统性的和详尽的问题分析。 是理性分析的补充。 直觉是什么 根据经验制定决策 根据感觉或情绪 制定决策 根据道德价值观 或文化制定决策 运用潜意识的信息帮助其制定决策 根据技能、知识 和训练制定决策 直觉 影响发动 的决策 基于经验的决策 基于价值观或道德的决策 潜意识的 心理过程 基于认知的决策 确定型决策、风险型决策与不确定型决策 环境因素的可控程度 程序性决策与非