如家发展战略试题.pptx

工作与旅途中可信任的“家” 整洁干净 自由自在 家是什么？ 以杯子的摆放为例。过去如家强调杯子的摆放必须是全国统一的，现在，只要客户满意，客房的阿姨可以按客户喜欢的方式摆放。怎样才知道客户满不满意？就必须靠客房的阿姨用心去做。孙坚开心地解释，“如家正在塑造快乐文化，亲情文化，让大家都有家的感觉，在这里用心做事 如家酒店集团旗下温馨舒适的商旅型连锁酒店品牌——如家酒店（Homeinn） 13年来我们风雨兼程 从一处火花到标准复制 　　筹划阶段： 2002年，概念—设计如家连锁酒店诞生 扩张阶段：2002 四家连锁 2004 28家连锁 2006 （上市）82 连锁 2013 （6年）1800连锁 2014 3000 如家酒店多年获得中国金枕头奖“中国最佳经济型连锁酒店品牌”殊荣。2014年，如家酒店以4.2亿美元的品牌价值入选中国品牌100强，居酒店行业之首。 2015年第一季度的酒店入住率为79.3%， RevPAR（每间可供租出客房产生的平均实际营业收入）为人民币120元 截止到2015年3月31日，在会员项目激励下，如家酒店集团共有2810万非企业会员 如家 旗下5大品牌 成功关键因素 速度优先策略 抢占市场先机 连锁化支撑体系 酒店经济性运作 速度优先策略 抢占市场先机 连锁化支撑体系 直接作用：2013年 如家就完成了3个品牌的酒店IT系统的，其酒店管理系统，中央预定系统，新CRM(客户关系管理系统) 管理分析系统 客服系统，官网在线预定系统，在线客服/在线CRM均已全线贯通。 IT大整合不仅为如家未来在规模化，国际化，品牌化方面奠定基础，也为行业发展提供了并构建了范本。 作用2：先天发展优势：携程，禀赋中融合IT行业开放，快捷的思想基因——会员体系的完善 会员体系 会员体制： 家运会 酒店 经济型 运营 注重床品和卫生间：如家快捷口号就是：一二三四。一星的墙，二星的堂，三星的房，四星的床。 硬件支出：享受周围“共享”资源 快餐店 ktv 管理人员：客房-员工比例1：0.3~1：0.35 人力资源成本降到最低 每100间客房设30－35名员工。 ? 如家快捷 中小商务 在房间的颜色上增添变化， 增加温馨感。 如家酒店集团旗下时尚简约的商旅型连锁酒店品牌——莫泰酒店（Motel 年轻时尚人士 注重健康、高品质的生活方式，莫泰酒店将带来一场与众不同的全新酒店住宿体验。具备符合潮流的商务及网络服务，快捷多样的订房渠道，价格经济 和颐酒店如家酒店集团旗下中高端全感官人文商旅连锁酒店品牌——和颐酒店（Yitel 如家酒店集团旗下地域风情的商务连锁酒店品牌——云上四季酒店（Fairyland 以品质商务铸造为己任，致力打造传承经典中国元素和体现滇域文化特色的连锁型酒店。 2014年5月，云上四季连锁酒店整体加入到国内最大的酒店集团——如家酒店集团大家庭中。 如家精选酒店 流行的英伦现代设计风格，典雅而不失时尚，简约且依然精致。创新的“智能酒店方案”全面入驻，移动互联网时代的酒店顾客体验获得跨越式的升级。 如家模式创新的方法论 　真实需求论。内心需求加上支付能力的限制，才是客户的真实需求，即：在可接受的价格范围内，获得可接受的有限服务。找到有限服务的核心，就必须把客户关注的关键需求列出来，然后通过调研选出前五项作为核心顾客价值，在顾客能接受、企业能挣钱的价格水平下，加以满足。 有限投入论。如家为什么能创业成功?它创业的前提假设是，我只掌控有限资源，那么就必须以有限的投入来生产出市场能接受的有限服务。“商业模式创新，就是 找到客户的真实需求之后，企业投资进去，如果卖到客户能接受的价钱，企业也能获得回报，商业模式就成立了。商业模式创新就是需求和供给、投入和产出的匹配 过程。”孙坚说。 　快半拍论。公司要持续领先，就必须在战略上永远比对手快半拍。2005年，七天等竞争对手