零售精细化管理标准试题.pptVIP

* * * * 广州安大 零售运营中心 零售精细化管理标准 目录 店 铺 形 象 P3、店铺门面、卖场卫生 P4、卖场道具、卖场氛围 P6、收银台规范、试衣间规范 员 工 形 象 及 服 务 P7、员工行为规范 P8、工装工鞋、仪容仪表 P9、服务八部曲 P12、收银服务、售后服务 陈 列 形 象 及 POP 呈 现 P15、模特陈列、中岛陈列 P16、P17、服装板墙陈列、服装出样标准 P20、鞋墙陈列标准 P21、P22、配件陈列、配件整理 P23、POP要求、价签要求 店 务 管 理 P25、店务管理、人员管理 P26、会议流程、人效管理、账务管理 P28、电器具开关要求 P5、仓库规范 P10、服务氛围、服务流程 P11、鞋服务、配件服务 P13、货品及陈列要求、陈列规范 P14、橱窗陈列、动线及焦点陈列 P18、系列板墙格局标准 P19、服装套穿、叠装规范 P27、货品管理、税务管理、考勤、日志本 P24、价签使用标准 店铺门面 门头及门头灯箱、logo清洁、无损坏； 墙面无乱涂乱画污迹； 店铺门口三米内无杂物，入口地面及台阶干净、清洁、无水迹等； 橱窗玻璃干净，道具整洁无损坏，无堆放杂物现象； 店铺呈现干净、整齐、明亮的效果。 卖场卫生 卖场内镜子、橱窗干净、通透明亮无污迹、水痕； 空调、风幕机出风口干净无污渍、灰尘； 入口地垫、店内地面、器架下方、干净无纸片、毛絮、水印、污渍等； 模特、正挂、横撑、层板干净、无灰尘； 卖场不可出现蜘蛛网、昆虫尸体等现象。 × 零售精细化标准—店铺形象 店铺氛围 卖场道具组合摆放，呈现效果合理有序，且通道通畅， 主动线区域保持在1.2m—1,5m； 模特无明显损坏、漆面划伤及歪斜现象； 鞋墙、服装墙、正挂、横撑、层板、衣裤夹干净无损坏、无灰尘且无胶印，； 试鞋凳干净，无破损，鞋区摆放整齐； 挑衣杆在不使用时，分区摆放在服装区。 店铺道具 电视播放视频为安踏多媒体光碟或赛事原声； 电脑音频为ANTA专有音乐、欧美音乐，音乐要求有节奏、动感、健康、欢快，不可出现除英文以外的其他音乐； 歌曲音量适中，以大声说话能听清为准； 播麦时声音轻快、清晰、有激情。 零售精细化标准—店铺形象 库房规范 无进出时，仓库门必须处于关闭状态； 仓库区分货品区、生活区、物料区； 生活区员工衣、物整齐摆放，洗手间干净、整洁无异味，货品区按系列有规律码放。物料区归类整齐，仓库内通道通畅，有利取货； 禁止出现杂乱无章及使用“安踏”纸袋作为纸篓的现象； 必须设有文化墙，且文化墙要求干净整洁、无破损、无乱涂乱画、无空缺，应分类粘贴于指定区域，按照零售运营中心下发标准执行定时更新； 清洁用品分类集中摆放，抹布用后清洗晾晒。 零售精细化标准—店铺形象 收银台规范 收银台内不摆放与营业无关的物品； 限存放电话、电脑、键盘、收银机、刷卡机、扫描枪，计算器、签字笔等物品，要求整齐摆放； 下方柜格相关用品整齐摆放，电线收整完好； 收银台上除摆放VIP推广牌、商场宣传牌、及活动台卡外，均不可再摆放其他立牌； 收银台可摆放配件框，但应摆放整齐，价格清晰； 温馨提示POP不可被遮挡，应按标准张贴。 试衣间规范 试衣间通道无杂物阻挡； 试衣间在未使用时，保持试衣间门为敞开状态，A类店铺使用试衣间POP； 试衣间通道及试衣间内灯具必须全天开启； 试衣间内提供的拖鞋、试衣凳、衣服挂钩物品，门把手及门锁等物品清洁完整； 试衣间门内无异味，地面、墙面干净、无破损，且无堆放物品现象； 拖鞋摆放方向有利于顾客换衣时穿着。 零售精细化标准—店铺形象 行为规范 所有员工在卖场没有从事与工作无无关的事情，如聚集聊天、看杂志、照镜子、打闹、吃东西、会客、打电话、翻看手机、擅自离岗等现象； 不能存在：双手交叉放在胸前，双手放在口袋，手夹香烟、吞云吐雾，踢来踢去，左摇右摆，双腿“分裂”过大，趴、扶、倚、靠等散漫的行为； 员工在没有接待顾客时能主动维护陈列、检查样品、学习产品知识及销售技巧； 标准站姿：男员工：抬头挺胸，面带微笑；双脚自然分开略窄于肩宽；双手背后，一手握拳，另一支手握住该手手腕；女员工：挺胸收腹，面带微笑；双脚自然分开约15cm；前搭手站姿，一手置于小腹前，另一支手半握该手； 标准服务引导：行30度鞠躬，五指并拢，手臂弯曲120度，与顾客对视，进行方位指引注意五指并拢、伸直，掌心向外，另一手臂姿势不变； 标准蹲姿： 腿位：右下左上，在顾客不需协助时，手臂自然放置腿上； 每个入口仅限一名，严禁单门口一边站2个门迎。 × 零售精细化标准—员工形象及服务 工装工鞋 统一穿着全省统一的工装，工裤为统一深色运动裤或统一颜色牛仔裤； 工鞋可穿着安踏品牌任意系列产品； 工装工鞋必须干净整洁； 卖场不可出现员工穿着非安踏鞋的现象； 工牌佩