零售业损耗预防控制培训(经典版)试题.ppt

总 结 思想教育 教育宣传 思想道德 诚实品质 敬业精神 自我提升 思想教育 员工的诚实品质 忠诚并不是从一而终、唯唯诺诺的顺从，而是一种职业的责任感。 员工的敬业精神 指做一份工作时投入全部的身心，并且能够善始善终、忠于职守、尽职尽责。 思想变质产生的后果 A、产生内盗行为，或进行内外勾结等极端恶性损坏公司的行为。 B、产生抵触思想、消极怠工、给同事传播消极思想。 C、不注意安全，制造安全隐患。 D、偷盗（或协助他人偷盗） E、贪污受贿 F、利用职务之便谋求私利。 G、因思想变质而引发的其它工作问题 思想教育 不诚实行为： A、偷窃或私自占有、使用公司的财物，如赠品等。 B、私自变价。 C、内外勾结损害公司利益。 D、向供应商索取任何财物或收受供应商的贿赂。 如有不诚实行为将被开除，不予发放工资及预留金，情节严重的另追加赔偿金1000至5000元或移交司法部门追究刑事责任。 明知同仁有不诚实行为不及时举报和上报者，一律按同谋论处。 思想教育 1 2 “法网恢恢，疏而不漏”通过不法手段占有公司的财物，但终究逃不脱法律的制裁。 3 警钟长鸣！ 微笑服务 三米微笑，防止偷窃：发现可疑顾客时，在三米范围内，对顾客示意微笑，利用整理商品、清洁或补货等，主动向顾客打招呼，引起顾客注意，从而提醒顾客文明购物,做到人人防损。 广播提示三个计划： 阳光计划（惯偷进入卖场） 金色计划（使用假钞及换假钞及其他敲诈行为） 飞龙计划（当店最高负责人） 警示标语 图(1-1) 图(1-2) 图(1-3) 防盗警示 (1-1) 禁烟警示 (1-2) 安全警示 (1-3) 广播提示 卫生保持：不要在商场内吸烟、随地吐痰等。 高峰期防损：贵重物品、照顾好老人和小孩。 意外情况：消防演练、停电播报。 雨天提示：注意安全。 贵重陈列 防损陈列 排面调整 人员定岗 加强巡视 专柜上锁 便衣建设 诚实睿智 敏捷灵活 原则性强 强化业务 监控设置 收银布控 重点布控 出入布控 死角布控 异常调查 排面调整 管理制度 检查监督 物品进出检查 人员进出检查 车辆进出检查 垃圾外出检查 例行巡逻检查 消防安全检查 1.员工上下班，必须从规定的出入口出入,离店时要自动打开随身携带的皮包接受安全人员的检查 2.员工随身携带的皮包不得带入卖场或作业现场，应暂时存放在员工更衣柜内 3.严禁员工在工作时间购物或预留商品 4.休息时间或下班后员工所购物品不能带入卖场或作业现场 5.员工应到指定的收银台结帐，所购物品应有收银小票，以备安全人员检查 6.加强员工对“经济损失、经济制裁”的危机意识 人员进出管理(含促销员) 1、厂商进入卖场必须先登记,领取出入证,方能进入;离开时经检查,交回出入证方可放行 2、厂商、供应商随身携带的皮包不得带入卖场或作业现场，应暂时存放在员工寄存处。 3、厂商送货后的空箱和纸袋必须打开、折平，以免偷带商品出店 4、厂商的车辆，须经安全人员检查后，方可离开 5、厂商、供应商必须从规定的出入口出入,离店时要自动打开随身携带的皮包接受安全人员的检查 人员进出管理（厂商、供应商） 收货口 未购物通道口 行政通道口 员工出入口 顾客出入口 物品出入口 大宗团购口 消防门口 咱家到底有多少“口”？ 降低损耗 全员参与 控制损耗 加强损耗管理 提升损耗意识 提升绩效 举报制度 举报要求 非匿名和保密制度 举报邮箱 总经理信箱 举报电话 023奖励制度 相关奖励机制 END 总部：一切以服务门店为核心！门店：实施精细化管理！ 单位名称 * 单位名称 * 单位名称 * 单位名称 * 单位名称 * * 单位名称 单位名称 * * 单位名称 单位名称 * * 单位名称 单位名称 * * 单位名称 单位名称 * * 单位名称 单位名称 * * 单位名称 单位名称 * * 单位名称 单位名称 * * 单位名称 单位名称 * * 单位名称 损耗预防控制 2010年8月01日 销售业绩-商品成本-员工工资=利润？一个单品的损耗=5至6个商品的销售。损耗