《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛.docVIP

　为鼓励和引导企业学习先进的质量管理理念和方法，提高质量经营水平，增强核心竞争能力，2004年9月2日国家质检总局正式发布了GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准及GB/Z19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准指导性技术文件。 　　《卓越绩效评价准则》是依据《中华人民共和国产品质量法》和《质量振兴纲要》的有关规定，学习借鉴国际上最有影响力和代表性的美国波多里奇国家质量奖的评审标准，结 合我国质量管理的实际情况，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果等七个方面，规定了组织卓越绩效的评价要求，为企业提升质量水平，实现卓越绩效，进行学习和自我评价提供了依据。 　　通过实施这套标准，有利于各类组织在质量管理实践方面进行沟通和共享，有利于帮助组织提高整体绩效和能力，为组织、员工、顾客、供方和社会增加价值，有利于组织获得长期的市场成功。 　　《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》的发布，体现了全面质量管理从指导思想到技术方法的变革与发展趋势，是当今国际质量管理成功经验的最新总结，是我国质量管理工作发展到一个新阶段的标志。学习、贯彻这套标准必将对我国企业提升综合竞争力、追求卓越绩效产生深远的影响。 　　2005年1月1日起，《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》两项国家标准已经正式实施了。为了推动全国各类企业对标准的学习和实践，引导企业和员工实现观念变革和管理创新，追求卓越的质量经营，在国家质检总局和中华全国总工会的指导和支持下，在相关企业的鼎力帮助下，中国质量协会定于2005年4月－7月举办“利群杯”全国企业职工学习《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛。本次知识竞赛，旨在引导和激励广大企业职工学习标准，以实际行动追求卓越的质量经营，提高生产过程质量，为顾客提供满意的产品，增强企业核心竞争能力，加快企业与国际先进管理模式接轨的进程，推进我国的质量振兴事业。 　　一、单选题 　　1.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于襉襉襉。 　　A．1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年 　　2．《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为襉襉襉。 　　A.GB19580 B.GB/T16949 C.GB/T19580 D.GB/Z19579 　　3．《卓越绩效评价准则》国家标准不是襉襉襉的工具。 　　A.指导组织进行规划和获得学习机会 　　B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享 　　C.为组织的相关方创造价值 　　D.对组织进行符合性评价 　　4.《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准襉襉襉。 　　A.规定了组织卓越绩效的评价要求 　　B.规定了质量奖的申报评价流程 　　C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 　　D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南 　　5．对于领导的绩效，襉襉襉。 　　A.只能由同事来评价 　　B.可包括其他利益相关者的反馈评价 　　C.只能由上级主管部门领导来评价 　　D.只能由正式员工来评价 　　6.关于战略，下面哪一种说法是不准确的：襉襉襉。 　　A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的 　　B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客 　　C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战 　　D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源 　　7.高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是襉襉襉。 　　A.应确保是双向沟通 　　B.必须是领导个人与大家沟通 　　C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 　　D.沟通机制是可变化的 　　8.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果襉襉襉最佳的运作实践和绩效。 　　A.代表组织所在行业的内部和外部 　　B.仅代表组织所在行业内部 　　C.仅代表组织所在行业外部 　　D.代表组织所在行业的内部或外部 　　9.支持过程是指那些襉襉襉的过程。 　　A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 　　B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 　　C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 　　D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 　　10.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的襉襉襉相比较。 　　A.预测绩效与竞争者的预测绩效 　　B.预测绩效与竞争者的当前绩效 　　C.当前绩效与竞争者的预测绩效 　　D.当前绩效与目标及以往的绩效 　　11.组织需明确战略制定过程的参与者，是因为襉襉襉。 　　A.评审员要知道 B.员工要知道 　　C.要确保战略的科学性 D.顾客要知道 　　12.战略的制定必须襉襉襉。 　　A.由专业公司完成