第二章人际沟通的相关理论技巧.pptVIP

正式沟通 正式沟通一般是指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。例如，组织与组织之间的公函来往，组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。正式沟通的类型有三种：下向沟通，上向沟通和横向沟通 正式沟通的优点是沟通效果好，比较严肃而且约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。 非正式沟通 非正式沟通的特征 信息往往不完整 带有感情色彩 表现形式因人而异，因环境而异 传递速度快 非正式沟通的作用 满足职工情感方面的需要 弥补正式沟通的不足 可以了解职工真正的心理倾向和需要 非正式沟通的不足 难于控制 容易失真 导致小团体、小圈子的形成，影响集体凝聚力 （三）根据信息的传递方式 — * — LOGO 沟通知识概述 上行沟通指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通； 下行沟通上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通； 平行沟通指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通； 斜向沟通 非上下级、平级的沟通，这种沟通常带有协商性和主动性。 （三）根据信息的传递方式 — * — LOGO 沟通知识概述 单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者，如报告，演讲、发布命令等。 单向沟通 双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如讨论、谈判或谈话等。 双向沟通 （四）根据信息传递有无反馈 （1）有意沟通：是指沟通者对自己的沟通目的有所意识的沟通，即具有一