旅游公司组织管理架构论述.doc

陕西甲天下旅游文化发展有限公司 关于“唐家大院”旅游景区管理级组织架构 一、公司经营管理架构 根据公司的功能特点，为保障景区的正常运行，加强公司内部责任制管理，做到科学、规范、标准、程序化，本着职责明确、责任清楚的原则，对管理架构采取直线职能型架构模式，拟设立4大中心，18个一级管理部门。其中4大中心为：景区管理中心、品牌运营中心、财务管理中心、行政管理中心； 景区管理中心 暂定下划7个一级部门分别为：游客服务部、工程保障部（在施工期间直接向董事长负责，管理期内向总裁助理负责）、商务管理部、安全保卫部、表演部、酒店管理部、环卫部。二级部及领班级的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各部门的工作直接向执行总裁（总裁助理协管）负责。（公司管理架构图附后）。 品牌运营中心 暂定下划6个一级部门分别为：宣传策划部、美术视觉部、旅行社部、营销渠道资源管理部、课题研究部、专项活动部。二级部及领班级的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各部门的工作直接向执行总裁（总裁助理协管）负责。（公司管理架构图附后）。 财务管理中心 暂定下划1个一级部门财务部。二级部的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各部门的工作直接向董事长负责。（公司管理架构图附后）。 行政管理中心 暂定下划3个一级部门行政部、人力资源部、经营采购部。二级部的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各各部门的工作直接向董事长负责。（公司管理架构图附后）。 二、各中心、部门工作职责 执行总裁工作职责 负责公司的经营管理，组织实施执行董事会的决议。 负责执行公司章程，对董事会负责并不定期向董事会报告。 负责组织和制定年度经营、发展、财务、人事、劳资、福利等计划，报董事会批准实行，主持制订公司年度经营预、决算报告。 负责根据董事长的授权，代表公司对外签署合同和协议。负责定期向董事会提交经营计划工作报告、财务状况报告等。 负责处理由董事会或董事长授权的有关事宜。 负责决定员工的奖惩、定级、升级、加薪、招工、调工（干）、雇用或解雇辞退等工作。 负责提出聘用专业顾问公司，报董事会批准。 负责制订并实施管理机构设置，调整或撤销的方案。 负责签发日常行政、业务和财务等文件。 负责组织实施公司年度经营计划和投资方案。 负责拓展市埸，持续策划创新公司的旅游产品结构，正确处理国家、公司、员工三者的利益。 负责公司人、财、物的调配、经营调整、统筹管理。 负责在经营活动中，对本公司的服务质量、消防安全、营销活动等的全面管理。? 总裁助力工作职责 在执行总裁领导下负责公司具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。 协助执行总裁作好各项管理工作并督促、检查落实贯彻执行情况。 负责执行总裁各类文件的审核、修改，并交由执行总裁阅批并转有关部门处理执行。 协助执行总裁调查研究、了解公司经营管理情况并协助提供决策。 做好执行总裁办公会议和其他会议的协调组织工作。 负责公司内外的公文审核并向执行总裁及时汇报。 备注：具体职责在实际工作开展中根据实际情况再做调整。 景区管理中心 主要负责景区内部的综合管理工作，做好景区的各项安全接待工作。 总监工作职责 负责景区内部的综合经营管理工作，组织实施执行公司的决议。 负责制定和执行景区综合管理规定，对执行总裁（总裁助理协管）负责并定期向执行总裁报告。 负责组织和制定景区年度经营、发展、财务、人事、劳资、福利等计划，报执行总裁（总裁助理协管）负责批准实行，主持制订景区年度经营预、决算报告。 负责定期向执行总裁（总裁助理协管）负责提交经营计划工作报告等。 负责处理由执行总裁（总裁助理协管）负责授权的有关事宜。 负责景区内部员工的奖惩、定级、升级、加薪、招工、调工（干）、雇用或解雇辞退等工作。 负责景区内部管理机构的调整或撤销等。 商务部工作职责 贯彻执行总监的工作部署，负责制定和实施本部门的管理制度，工作流程和作业指导书。 负责景区内各类酒店的管理、检查和监督工作。 负责景区各商户的协调工作。 负责景区商户进驻的商业谈判、签约工作。 负责景区商业单位的商户人员的思想教育、劳动纪律和优质服务培训，切实提高合作商户的服务意识。 游客服务部工作职责 贯彻执行总监的工作部署，负责制定和实施本部门的管理制度，工作流程和作业指导书。 负责景区游客入园的检票和统计工作。 负责游客咨询接待工作，负责游客行李、宠物等寄存管理工作。 负责景区各景点的导游讲解，电瓶车运营的日常管理工作。 负责景区广播、背景音乐的播放工作。 负责公司总机的接听服务及管理工作。 负责景区的应急医疗工作。 安全保卫部工作职责 贯彻执行总监的工作部署。制定和实施公司安全、保卫、消防、综合治理、环境卫生的工作流程和作业指导书。 负责公司设备、设施等财产的安全保卫工作。 负责公司经营环境秩序和