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苏州科技学院天平学院市场营销课题调研 关于淘宝市场需求情况 的调查报告 专业/班级 财务0924 小组成员 目录 前言……………………………………………3 1.淘宝调研动机与目的 2.淘宝调研的背景 调研过程说明………………………………4 调研时间 调研地点 调研分工 活动流程 调研的主要内容 调研方法 调研对象 统计分析与数据处理……………………5 1.淘宝简介 2.淘宝数据统计与分析 3.淘宝调研结果与分析 结论与建议…………………………………8 一、前言： 1.调研目的 ⑴通过对淘宝有关资料的收集与整理，使淘宝销售市场的状况得到充分挖掘，为经营者提供第一手资料。 ⑵通过人群抽样调查，了解了淘宝市场的主要客户群体，了解了消费者的购物习惯和购物心理。为淘宝经营者的营销策划提供真实有效的依据。 ⑶通过对具有上网能力消费者的调查，了解到网络购物群体的消费需求，在网上购物所需的价格、品牌、支付方式等要求，使网络经营者能够更好的进行产品定位。 2.调研背景 近年来，淘宝越来越多地进入了人们的生活。从早期的实体购物到网上购物过渡，显示高科技在改变人们的生活。 选择淘宝做市场调研，主要是希望了解消费者在淘宝购物的平均消费，支付方式，选择淘宝购物的原因以及淘宝购物者所担心的问题。进行本次调查，旨在更加有效的了解淘宝市场及市场潜在购买力，确定消费人群的个人偏好、对各个品牌的认知度。同时了解消费人群在网上购物的可能性。 二、调研过程说明 1. 调研时间：2011/12/01——2011/12/11 2调研地点：苏州科技学院江枫校区 苏州何山店大润发 苏州长江路苏香名苑小区 苏州科技学院天平学院 3.调研分工：每人都主动参与设计和发放问卷，统计数据 4.活动流程：（1）1号-2号设计问卷 （2）3日中午在学校集合，组员到齐，组长分配任务； （3）每人拿问卷，去不同的区域调查 （4）回到学校进行数据汇总，等待进一步数据分析 。 5.调研的主要内容： 调研内容涉及到淘宝消费者在淘宝购物的平均消费，支付方式，选择淘宝购物的原因以及淘宝购物者所担心的问题，问卷选择的12个问题基本可以涵盖消费者在淘宝购物时必要或可能考虑的各种因素。 在设计调查问卷时，主要选择了封闭式问题的形式。后期整理数据时大部分较为简单和容易，同时还会得到一些有新意、有创意的想法。在设计问卷时，将被访问者资料放在相关问题之后，这样被访问者在做完访问后，容易按惯性思维模式，将个人资料填写完整。 6.调研方法 采用抽样、书面问卷访问快速、全面的了解相关市场信息。 7.调研对象 随机抽取的消费者和在校大学生在内的广大群体。 三、统计分析与数据处理 1.淘宝简介 淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。 通过此次数淘宝市场调研活动可以看到，目前淘宝的消费呈现以下几方面特点和趋势： 1）淘宝普及率越来越高，市场发展空间巨大，具有潜在的市场。 由图1-1说明：在调研中发现月平均消费在50-300的人所占比例较大，而五十以内三百以上所占的消费者较少，由此可以看出淘宝市场发展空间巨大，存在着很大的潜力。 图1-1 平均每月淘宝消费 2)关注淘宝支付方式，消费者更偏向于选择较为方便安全的支付手段。 由图1-2说明：消费者在淘宝购物时考虑最多的支付方式是通过第三方担保和网上银行直接转账，而其他支付方式选择较少，说明消费者偏向选择方便和安全的支付方式。 图1-2 支付方式 3)消费者选择淘宝网购物是因为购物方便、款式种类丰富和价格便宜。 由图1-3说明：消费者在淘宝购物的大多数原因是因为淘宝购物方便、产品款式种类丰富和价格便宜，说明淘宝虚拟网店与实体店相比有竞争优势；而质量保障和其他较少几乎没有，这说明网上购物无法保障产品质量问题。 图1-3 淘宝购物的原因 4) 消费者在淘宝购物时，注意各类信息安全问题。厂商在消售商品时，注重提高信誉。 由图1-4可以说明：消费者在网上购物最担心的问题是质量问题或货不对版；消费者比较担心的问题是交易不安全，泄露个人重要信息，虚假广告或店家欺诈，追讨物流配送过程中造成的损失困难和退货困难，售后服务差，说明由于淘宝购物建立在虚拟的网络技术的基础上，网络购物存在很多隐患。消费者在购物时，注意安全问题。厂商在消售商品时，注重信誉问题。 （1.交易不