(word)店长通关内容.docVIP

1.周边网吧调查： 1.1每周调查（二次）,要求店长亲自调查（一次）； 1.2网吧必须有（充值消费名细）表。 2.如何观察上座率： 2.1了解（上座）百分率得出的结果； 2.2初步估计南山区上座达（50%）福田宝安（45%）,生意才算可以； 2.3了解各时间段上座,更好的根据时间段做（活动）； 2.4了解（卡型）情况做出活动； 2.5了解（充值人数多少）,适当做出赠送,减少（充值大赠送）对营业额震荡； 2.6了解（各区域）价格； 2.7经营方案做好表格后发给（区域经理）。 3.了解公司组织结构： 3.1根据部门职位了解（岗位说明）,按制度办事,走流程化管理。 4.结算工资： 4.1注意考勤时间，收银员结算工资时，一定要（其它两名收银）签名，以及（查帐员）签名； 4.2不能（辞退）员工； 4.3（员工结算单）按表单填写。 5.新进员工资料： 5.1每周（新员工档案）要求及时带上公司； 5.2员工档案要求有（相片）、以及其它资料一定要填对； 5.3除了本人的电话号码以外，还要有（家里人的联系方式）。 6.周记： 6.1每周周记要（周一12：00）之前提交； 6.2周记要写的清楚、要有内容。 7.奖金表： 7.1每月奖金表要在（15号）之前发给（邹丽琴）； 7.2奖金表的（评分）标准：按照每天员工的表现，给予评分； 7.3奖金表要由（员工）签字、再带回公司。 8.考勤表： 8.1考勤表要做好之后给（员工）看、看完确认没问题后再由店长发给公司； 8.2店长满3年后每年工龄是（200）。 9.资产统计： 9.1每月（5号）之前发给统计员杨信凤； 10.员工调动需要写调动单： 10.1员工调动要安排好员工的 住宿 情况、让员工感觉到我们对他的注重。 10.2调动单按表单填写。 12.员工英雄榜： 12.1员工 投票 形式产生； 12.2每个月表现最好的员工； 12.3字体要求 ； 12.4照片要求 。 14.申请福利卡： 14.1新员工 满月 均可申请福利卡； 14.2员工卡要在 20日 上交吧台,店长周二开会上交充值。 14.上班巡场应注意几点要求： 14.1网吧 卫生 情况； 14.2 洗手间 情况； 14.3上班 员工 状态； 14.4 表格 签字； 14.5 灯箱 开关； 14.6网吧 经营 情况； 14.7 机器硬件 情况； 14.8 空气 质量； 14.9 户外广告 完整无损情况； 14.10清理 不上网，睡觉 的客户； 14.11公司是否查店； 14.12管理网站工作执行； 14.14 新进 员工关注。 15.回复顾客留言本应注意几点要求： 15.1及时下载顾客要求的 电影、游戏 ,但要根据国家政策需求下载电影和游戏； 15.2关于顾客的投诉问题、找 当事人 了解情况； 15.3周边网吧的人员来本网吧留言不属实、直接 删除 或影响力很大留言； 15.4对留言注明, 完成 时间。 15.5留言本要求在 24 小时内回复完毕 16.回复员工交班本： 16.1 二十四小时 内 店长 回复交班本； 16.2要求员工巡场时顾客有问题反应要及时写在 交班本上 ； 16.3交班本格式要统一,增加硬件交接项目。 17.检查各服务器是否出问题、有问题要及时处理： 17.1根据症状对应服务器进行分析； 17.2需第一时间让员工反馈给 店长 。 18.网吧监控： 18.1查看监控是否 录像 ； 18.2检查夜班 员工 状态。 19.外围设备： 19.1根据每家店自制的表格进行签字管理。 20员工状态： 20.1对员工虚寒问暖； 20.2对员工实行绩效评估； 20.3住宿安排； 20.4上班采用人带人方式； 20.5关注新员工的表现,如有偏差即时纠正； 20.6对员工进行 你知\我知\他知 培训； 20.7了解同事姓名,不直接呼网管服务等； 20.8修改称呼方式,如:你们,他们,到了网吧现在都是以我们称呼； 20.9新员工的礼貌用语。 21.人事变动： 21.1员工自离须发人事部和财务总监,同时管理网站资料和网吧照片都要更新； 21.2请假写好请假单,周二上交。 22.识别员工好坏： 22.1对员工绩效进行考核； 22.2是否对网吧做出贡献； 22.3是否能把安排的事情做好、无怨言。 23.上座率观察： 23.1了解上座为何突然上涨或者下降根据差异搞活动。 24.空气质量： 24.1根据户外情况和网吧内空气做对比； 24.2根据时间排气控制开关。 25.员工沟通、激励技巧： 25.1员工犯错选择恰当时间谈话,否则影响心情； 25.2员工会议进行表扬环节； 25.3高峰期间店长在店里面教员工导位； 25.4合理的安排员工工作。 26.辞职申请单一式两份： 26.1员工辞职申请书-----上交店长 26.2辞职申请书按表单填写。 27．检查工作人员有