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顧客關係管理系統 顧客關係管理系統 設備項目 學習使用效益 ■ 顧客管理系統 學生可藉由此系統學習如何管理企業與客戶往來關係，與客戶分類、分級評等，幫助企業更深入了解客戶，並據此提供差異化的行銷與服務。 完全掌控顧客之人脈關係。 藉顧客分類分級評等機制更瞭解顧客。 瞭解顧客忠誠度。 顧客貢獻分析。 新舊顧客消長的變化。 提供市場區隔及行銷支援。 ■ 銷售管理系統 幫助學生日後於職場做好銷售案管理、追蹤分析、流程控管，及背景分析等，並協助業務人員提昇結案率以及創造最佳業績。及協助業務主管確實掌握業績趨勢之領先指標，幫助企業整體業務目標之達成。 提高銷售案之掌握度及成功率 確實之銷售原業績分析及管理 縮短銷售期間 瞭解友商活動狀況 銷售人員的經驗能夠傳承 及時預警銷售案落後警訊 正確即時之業績預設分析提高整體營業額及競爭力 設備項目 學習使用效益 ■ 服務管理系統 此系統可將服務需求管理、客戶服務經驗智識累積，提供多重服務管道，以提昇客戶自我服務效益，故亦使得學生瞭解如何利用軟體進而增加客戶滿意程度。 完整服務流程，確保服務品質。 可設定問題優先順序，進行差異服務。 主動式服務。 確實掌握問題之解決狀態。 提供及時提醒及稽核服務狀態。 可追蹤服務支歷史紀錄 彙集顧客回應及建議。 提供整合介面、方便操作。 ■ 行銷管理系統 學生可學習如何協助行銷人員進行策略規劃、行銷活動管理、執行及分析，幫企業找到最可能購買客戶群及最有效益的行銷模式。 幫助行銷活動規劃及執行。 促進行銷之有效性。 新顧客之交叉銷售機會。 舊顧客之向上銷售機會。 提供各式電子行銷。 發掘潛在銷售機會。 7. 有效管理潛在銷售機會。