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前台文员培训体系 前台是一个公司的门面，每个来公司的人最先接触到的就是前台所以前台的素质、语言、行为、举止是直接代表公司形象的 基本 信息 岗位名称：前台文员 岗位编号：4105 缺席代职： 所属部门：综合办公室 部门编号：4100 岗位定员：1 职系：管理职系 直接上级：综合办公室主任 所辖人数： 直接下级： 间接下属： 编制日期：2011年8月 工作 关系 本职： 负责公司接待及文件收发工作；负责公司人员资质证件管理；负责文档、档案、图书、个人证书的管理工作；负责考勤的统计工作；负责办公用品的管理；其它行政事务 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：负责公司接待及文件收发工作 工作 任务 负责公司来访客人的接待、指引，为客人提供良好的服务 负责面试人员的接待、指导，协助招聘专员完成初试工作 负责来电的转接，确保电话无未接 办理收、发文登记，填写文件传阅单，上交综合办主任 办理公司文件、信函的邮寄工作，确保寄出无误 职 责 二 职责描述：负责公司人员资质证件管理 工作 任务 收取、保管员工证件，确认证件齐全 变更员工资质证书，确保在公司有效 复审员工资质证书，确保员工资质证书能够有效使用 职 责 三 职责表述：负责文档、档案、个人证书的管理工作 工作 任务 起草部份行政类公文，确保公司员工理解明白 负责公司（部门）行政管理类档案的立卷、收集、扫描、整理归档、保管、查/借阅管理等工作，保证工作顺利有序 负责公司工程类档案的接收、扫描、保管、查/借阅管理等工作，确认资料完整，不丢失 负责个人证书的收集、保管、扫描，为公司使用提供各种证书复印件或扫描件 职 责 四 职责表述：负责考勤的统计工作 工作 任务 每月收取、核对各部门考勤，确保数据齐全 统计汇总考勤，做考勤、餐补等报表，交主任审核 当月考勤表加入年统计表，每月5号前交郝群，确保数据准确 职 责 五 职责表述：负责办公用品的管理 工作 任务 审核汇总各部门采购单，报领导批准后行政人员进行采购，确认采购无误 办理入/出库手续，管理库房，盘点数与进货量能够相符 建立办公用品台账，每月对办公用品的进出情况进行统计并与各部门核对，上交财务 职 责 六 职责表述：其它行政事务 工作 任务 负责饮用水购买、公交卡充值，不耽误办理事情 负责花卉租赁及日常养护联系，确保公司环境优美 负责各种钥匙的增配、发放、回收等工作，确保钥匙不丢失，不浪费 辅助其他部门录入、打印、复印文件，确保工作顺利进行 各类审批表的打印和复印工作，确保顺利进行 负责生日礼物的采购及发放，确保礼物发放及时 负责图书的保存、借阅管理工作，确保借阅工作有秩序 综合办公室车辆钥匙的保管、行驶的统计，确保车辆的合理使用 办公自动化的相关信息录入OA系统，确保数据的准确 公司公告、通知的OA发布工作，会议纪要，新闻编写工作 协助招聘培训专员进行招聘，保证招聘工作顺利进行 废品处理及处理收入的保管工作，保证工作环境的优美 职 责 七 职责表述：完成领导交办的其他工作任务。 权力： 办公用品的统计、购买权；考勤表的收集、统计权；公交卡的保管权；证书的保管权； 任职资格： 教育水平 大专以上学历 专业 计算机、行政管理、中文、人力资源管理等相关专业 培训经历 接受过人力资源、文秘及相关专业的培训 经验 1年以上工作经验 具备相应的行政管理知识、秘书知识、文书撰写知识、计算机知识 技能技巧 具有较强的表达沟通能力、计划与执行能力、团队合作能力、写作能力；能够熟练使用综合办公室软件，并具备基本的网络知识 其它： 发展方向 行政主管、人力资源 行为特征 积极、热情、细心、有条理 使用工具设备 计算机、打印机、一般办公设备 工作环境 综合办公室 工作时间特征 正常工作时间，偶尔加班 所需记录文档 物品管理台账、行政文书、各类报表 二、做好本职工作需要具备的态度： 做为前台文员不仅要有积极热情的工作态度，还要耐心细致地处理好大大小小各项事务。文员，顾名思义，其工作自然离不开文字。所以前台文员要能够写一手好文章、熟悉各种公文的拟制。 前台接待人员代表着公司的形象，更是公司的窗口。客户初次登门拜访，面对的第一个人便是前台人员，公司的第一印象就是通过前台来体现的。自古“礼多人不怪”，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。礼仪修养体现着一个人的素质，代表着企业的精神与文化。 做好前台工作，必须从心里认知到，前台工作很琐碎，永要不要闲麻烦，不要带着不耐烦的情绪工作，尤其是上级领导安排的事情