从“3T”原则反思复旦大学危机公关策略重点分析.docxVIP

从“3T”原则反思复旦大学危机公关策略 姓名： 学号： 专业班级： 指导教师: 从“3T”原则反思复旦大学公共危机处理 摘要 2010年12月16日， 复旦学子户外探险，迷路后向警方报警，并拒绝夜宿强行下山，导致参与搜救的24岁民警张宁海坠崖身亡。 2015年6月31日，复旦大学对其110周年校庆宣传片抄袭事件致歉。20115年12月17日，“复旦学生投毒案”罪犯林森浩被执行死刑。近年来，复旦大学屡陷舆论漩涡，既与其自身问题有关，又与其危机公关能力密不可分。危机公关不是掩盖事实，曲解问题，而是要在危机面前展现风度，支持正义，引领舆论与社会道德正向发展，同时起到有利于自身的广告效应。否则，则会会大大损害自身利益。 关键词：复旦大学；复旦大学18驴事件；110周年校庆宣传片抄袭；复旦大学投毒案； 目录 第一章 引言………………………………………………………………………………………4 第二章 “复旦大学18驴事件”公关反思………………………………………………………5 2.1 事件还原 2.2 公关步骤还原与反思 第三章 “复旦大学百年校庆宣传片抄袭”公关反思…………………………………………7 3.1 事件还原 3.2 公关步骤还原与反思 第四章 “复旦大学大学投毒案”公关反思……………………………………………………8 3.1 事件还原 3.2 公关步骤还原与反思 第五章 结论………………………………………………………………………………………9 致谢 ………………………………………………………………………………………………10 参考文献 …………………………………………………………………………………………10 第一章 引言 所谓公关危机处理，是指组织调动各种可利用的资源，采取各种可能或可行的方法和方式，预防限制和消除危机以及因危机而产生的消极影响，从而使潜在的或现存的危机得以解决。 处理危机公关的重要性在于：一、减少损失。若能有效地控制各种危险因素的发展，妥善处理各种危机事件，就能使事件主体的直接损失减少到最低限度，同时使其社会形象得以迅速恢复；二、维护良好形象。无论是一般危机还是重大危机，都会使事件主体在社会公众中的信誉度和忠诚度降低。为了维护已有的良好形象，就应该妥善地处理好公关危机；三、维护并增强内部团结。如不妥善处理，就可能给内部成员带来沉重的压力，这种压力的消极作用可使内部人员人心涣散，甚至对事件主体失去信心，进而导致其分化瓦解；四、扩大影响力。只要能够处理得当，就可以借助媒体给自己做免费广告，扩大自身的影响力。 英国危机公关专家里杰斯特提出，危机处理时把握“3T”原则。 一、Tell You Own Tale强调公关主体要牢牢掌握信息发布主动权； 二、 Tell It Fast 强调危机处理时应该尽快不断地发布信息；三、 Tell It All 强调信息发布要全面、真实，而且必须实言相告。 第二章 “复旦大学18驴事件”公关反思 2.1事件还原 2010年12月12日，18名复旦等校的大学生在安徽黄山风景区登山探险时迷路，在当地公安消防官兵的全力搜救下，18名大学生全部安全脱险，但黄山风景区公安局24岁的民警张宁海在护送学生们走出危险区时，不幸坠崖牺牲。 2.2公关步骤还原与反思 (1) 危机爆发前要敢于发声，积极掌控舆论导向 “3T”原则强调Tell It Fast ，即危机处理时应该尽快不断地发布信息。无论是间接导致张宁海警官坠崖的那个女大学生，还是其余几个同学，面对记者的追问时，一致缄默，不予承认。当张宁海的遗体被抬下山的时候，18位大学生表现得异常冷漠，急于回到学校。甚至连采访都是追着问的。他们甚至连张宁海的追悼会都没参加，就匆匆回去了。 作为自称拥有全国顶尖新闻学院的复旦大学，在没有仔细思考过整个事件的情形下，莽撞地把学生迅速带离事发地，勒令其沉默，是整个事件走向负面的根本原因。“亡羊补牢，为时已晚”，事后再多次发布官方致歉信息，展示当事人哀悼的照片，已经无力挽回既成舆论导向，反而起到“欲盖弥彰”“故作姿态”的负面效果。 复旦大学对本校学生的公关表达过于不自信也是一个重要原因，以至于错误地错失了第一时间掌控舆论的机会。 中国有一句古语： “知错能改，善莫大焉”。如果这时候有一个当事学生被允许站出来，说几句发自肺腑的话，事件就不会发酵到一边倒地批判复旦大学的地步。深层次的思考，这恰恰是复旦大学主管部门公关思维僵化的表现。 无数事实证明，危机事件爆发是不可控的，但是人的危机反应是可控的。当事件已经发生时，无论是大型组织还是个人，都要及时处理。逃避和闪烁其词都是极不负责任的表现，其下场和说错话是一样的。与其这