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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * （三）分销策略 2、销售渠道的设计 （2）最佳分销渠道的选择（单1） 2）确定中间商的数目 常用的销售渠道策略：①独家性分销②广泛性分销③选择性分销 P94～95 * （四）促销策略 （多1） P95～96 1、广告 2、人员推销 3、营业推广 4、宣传 5、公共关系 * （二）员工的态度（单2） 2、工作满意度P100 （1）定义：工作满意度是衡量和预测工作行为和组织绩效的有效指标之一 （2）影响工作满意度的因素： 1）富有挑战性的工作 2）公平的报酬 3）支持性的工作环境 4）融洽的人际关系 5）个人特征与工作的匹配 * 第四章 管理心理与组织行为 3、组织承诺 （单2） P101 （1）定义：最早提出组织承诺的是贝克尔 三种形式的承诺：感情、继续、规范 组织承诺与缺勤率和流动率成负相关 * （三）员工的知觉和归因 P102～103 2、社会知觉 五种影响社会知觉的效应（单2） 首因效应，光环效应，投射效应，对比效应，刻板印象 3、归因 二、工作动机理论及应用（单2多2）P105 成就需要 安全需要 * （二）组织公正与报酬分配（单3） P106～107 1、分配公正 公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则。 2、程序公平 3、互动公平 * 三、员工的学习和行为的管理 P109 （一）员工的学习（单2） 1、强化的学习法则 了解“强化”“惩罚”“消退”的含义 2、认知学习原理 认知主义学习理论强调认知结构和内部心理因素，即学习的内部因素 爱德华托尔曼 3、社会学习理论 班杜拉 * 一、工作团队的动力（单1） （一）工作团队有效性的理论 P113～114 2、团队的有效性模型 （1）绩效 （2）成员满意度 （3）团队学习 （4）外人的满意度 * 第二节 工作团队的心理与行为 （二）团队的动力因素分析P115 任务和维护的职能（单1）： 任务职能帮助团队成员设定团队议事日程，让团队始终瞄准目标。 维护的职能则关注于人际关系，让团队成员结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣。 * 二、群体决策与人际沟通 （一）群体决策 （单1） P117～118 优缺点 * 2、沟通的风格模式（单1）P120 周哈利窗模型（了解四个“窗口”的含义） 自我克制型 自我保护型 自我暴露型 自我实现型 * 二、领导特质、风格及其权变因素 （一）领导的特质 P123（多2） 七个有领袖魅力的管理者的关键特征： 自信，远见，清楚表达目标的能力，对目标的坚定信念，行为不循规蹈矩，变革的代言人，对环境敏感 * 第三节 领导行为及理论 （二）领导的行为和风格 （单1）P123～124 关怀维度 结构维度 关怀维度和结构维度均高的领导者更能使下属取得高工作绩效和高满意度 * （二）领导行为的权变理论（单4多1） P125 1、费得勒的权变模型 认为领导者存在两种典型风格“关系取向”和“工作取向” 领导行为有效性的关键：1）领导者与被领导者的关系 2）任务结构 3）领导者的职权 2、领导情景理论 认为下属的成熟水平是选择领导风格的基本条件 * （3）路径－目标理论 P126～127 认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标 四种领导行为是：1）指导型 （结构维度）2）支持型（关系维度） 3）参与型 4）成就导向型 （4）参与模型 突出特点是规范化，提出了一系列根据不同情境类型而遵循的规则，供领导决策时确定下属参与的形式和程度 * 第四节 人力资源管理中的心理测量技术 一、心理测量的原理 （二）心理测验的类型 （多2） P132～133 （三）心理测验的技术标准 1、信度 P133 2、效度 3、难度 4、标准化和常模 * 第五章 第一节 人力资源的基本理论 一、人的管理哲学——人性假设 (一)人性内容及特征 （单选）P137 四方面：心理过程、心理状态、个性心理特征、个性意识倾向。 * （二）人性假设—对人的管理的基础和依据 （单1）P140-144 2、人性假设及其相应的管理 （1）经济人：唯利人，实利人，称之为X理论 物质刺激 （2）社会人：社交人 梅奥，霍桑试验 工作动机在于工作中的社会关系 （3）自我实现人：自动人，Y理论 （4）复杂人：超Y理论 “权变理论” P140～143 * 霍桑实验 人本管理的原则（多选2）：P145-148 人的管理第一