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质量策划与质量改进 质量管理 ISO9000标准对“质量管理”的定义： －质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。通常包括制定质量方针和质量目标，质量策划，质量控制，质量保证和质量改进。 从先后逻辑关系看 质量策划是根据内外部条件制定质量目标和计划，同时为保证这些目标的实现，规定相关资源的配置； 质量控制致力于满足规定要求，若脱离要求，则采取措施； 质量改进致力于提供满足规定要求的能力。 质量策划 开展质量策划常用的方法： 质量功能展开 (Quality Function Deployment, QFD) －是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式质量保证方法。 质量功能展开 质量功能展开于七十年代初起源于日本，进入八十年代以后逐步得到欧美各发达国家的重视并得到广泛应用。 丰田公司于70年代采用了QFD以后，取得了巨大的经济效益，其新产品: 开发成本下降了61% 开发周期缩短了1/3 产品质量也得到了相应的改进 世界上著名的公司如: 福特公司、 通用汽车公司、 克莱思勒公司、 惠普公司、 波音公司、 施乐公司、 ATT公司、 都相继采用了QFD。 从QFD的产生到现在二十