2013新进人员培训技术总结.ppt

质量管理制度 质量管理部 2013 企业质量方针、质量目标 质量方针： 保证药品质量，保障人民健康。 质量目标： 一次性通过GSP再认证 员工培训率100％ 药品合格率100％ 服务满意度≥95％ 营业员质量管理职责 （1）负责对陈列的药品进行保管，按月对陈列药品进行月度质量检查工作并详细记录有关检查情况，贯彻“以防为主”原则，发现问题及时处理。 （2）做好温湿度检查和记录，根据季节、气候等变化进行温湿度的调节，切实保证药品的质量。 （3）严格按分类原则陈列药品，准确标明品名产地、规格、价格、效期等，方便顾客选购。 药品进货验收制度 药品（商品）进货： 门店根据药品销售情况、库存预警及顾客的缺货登记需求在电脑程序中编制采购计划 ，向连锁总部传送要货信息。 药品运输 连锁总部业务组根据门店要货信息生成转移单，仓库组根据转移单实行配货，经复核后交运输组配送到门店。 冷藏药品的验收 冷藏药品送达门店待验区，运输人员应第一时间将配送清单与冷藏药品的专用送货单与药品一起当面交付门店验收人员。 门店接收后应立即验收，冷藏药品验收时间不得超过到货后30分钟。若接收中发现温度超出2-8度的控制范围可拒收，验收正常的应及时放入冰箱存放。 冷藏药品的验收 门店验收时应打开保温箱，检查温度控制情况并验收药品质量情况。核对验收正常合格的，双方在送货单及冷藏药品配送清单上交接签字。如发现温度超出规定范围，或药品包装直接被冰袋所接触，门店应拒收。拒收的冷藏药品直接由运输人员带回。 验收完成后，门店验收人员应登录1.0系统的《冷藏药品收货验收记录》，按照配送清单上记录的相关信息进行录入并上传。 药品（商品）陈列管理制度 首先掌握四分开原则： 药品与非药品、内服药品与外用药、一般药与易串味药、处方药与非处方药分开摆放。 然后根据药品（商品）性能，按大类、用途要求分柜分架陈列和储存，冷藏储存的药品应储存于冰箱或冷柜内。 处方药陈列柜橱上除了张贴好标识外，还应设置好警示语和提示牌 连锁门店可根据各自的营业环境和经营结构，实行开架和半开架的商品陈列。其中处方药和含麻黄碱类复方制剂一律不得开架销售。 含麻黄碱类复方制剂专柜陈列。 封闭式柜台的药品均应陈列于前柜或背橱的上层进行展示，一般下层或封闭的抽屉、货柜只能作为储存空间。其中存放的药品应与上层陈列的药品基本保持一致，不相符的必须张贴相应的标识。 药品储存养护制度 贯彻“以防为主”的原则，对库存药品进行质量养护、检查，并按月将检查情况进行台帐登记。 营业场所内应有调控温湿度的养护设施设备及冷藏设备（如空调、冷柜、冰箱等。） 每日对营业场所、库房、冰箱或冷柜的温湿度状况进行监测和管理，于上午9：30-10：00，下午2：30-3：00做好两次采集。温湿度如超过规定限度（冷柜2-8℃，常温及营业场所30℃以下，阴凉库20℃以下，相对湿度35-75%）须及时采取有效的纠正措施，并记录纠正后的温湿度。 药品销售及处方管理制度 1、连锁总部及连锁门店应按依法核准的经营方式、经营范围经营药品。不得经营麻醉药品、精神药品、毒性药品、药品类易制毒化学品、放射性药品、蛋白同化制剂、肽类激素（胰岛素除外）、终止妊娠药品（紧急避孕药除外）。 （2）含麻黄碱类复方制剂 对于含麻黄碱类复方制剂的药品，连锁总部在应用程序中用“FM”，即标注于商品的通用名称前以便识别和管理。并设置单次最高限量为2个最小包装。 门店不得开架销售含麻黄碱类复方制剂，应当设置“含麻黄碱类复方制剂”专柜，并定专人管理。 销售时，应当先查验购买者的身份证，要求购买顾客在销售凭证上登记其姓名和身份证号码 。 根据打印在牌价标签上的“FM”和“限量销售”字样，在相应品种的销售上控制销售数量，顾客每人每次购买同类品种不得超过2个最小包装。 （2）含麻黄碱类复方制剂 对于重复多次购买含麻黄碱类复方制剂的情况，门店应提高警惕（用于制毒），严控销售。 及时向辖区的食药监分局报告。 （3）紧急避孕药品 连锁门店在销售时一定要向顾客说明用法用量及注意事项（多次用药易致不孕）。同时，在明显处提供“口服紧急避孕药物爱心提示卡”便于顾客自行取用。 如：左炔诺孕酮片（安婷等） （4）突发性应急用药 对突发性哮喘、癫痫、心脏病以及腹泻、牙痛等症状患者的应急用药需求，必须由驻店