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商业礼仪课程期末考试结课论文 姓名： 班级：班 学号： 指导老师: 谈学习商务礼仪的感想和收获 我国古代伟大的思想家荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 礼仪自古以来都是作为对人进行品德教育，人格完善的一种重要手段，对于我们来说，一个人只有学习礼仪，才可使其思想感情潜移默化，形成高尚道德品质，才能在社会上立足成业。 礼仪也是中国五千年文化推崇的交往之道，中国有句古语，有道是“礼尚往来”只有礼仪周到，才能往来频繁。礼仪是人们表达思想感情，反映社会生活和精神文明的一种艺术方式，它通过特有的语言、表情、动作等来显示人的素养，以一种特殊的感受来撞击人的心灵。礼仪对于每个人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，假如一个人毫无礼仪可言，那么他在生活、学习、工作中势必处处碰壁，因为没有人愿意和这样一个人相处。推而广之，对于国家而言礼仪也更为重要。 中国素以“文明古国，礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更应该富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，国家间关系显得尤为重要。 那么什么是文明礼仪呢？通过一个学期商务礼仪的学习，让我从真正的意义上理解了礼仪的含义即：人与人社会交往时，把待人接物的内心尊敬之情通过美好的仪表、仪式表达出来。从社会交往来说，文明礼仪不仅是立身处世之本，也是一门待人交友的学问。每个人只要置身于社会，无论日常工作经济交往,政治活动，还是出入重要场合，居家还是外出，都离不开文明礼仪。文明礼仪无处不在，它体现了一个人的内在学识和文化修养,也会展现一个人的风度和魅力。 礼仪不仅表现在个人形象方面，还关系到企业、公司形象，乃至国家形象方面。从个人角度来看，优秀的礼仪素质不仅可以有助于提高个人修养，还可以有利益于与他人交往和沟通，使人获得良好的人际关系；从企业、公司角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的；从国家角度来说，是促进国与国之间平等互利友好友好交往的重要桥梁和推手。 在全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强的今天，随着世界经济的发展，商务往来增多，如何才能在平庸中脱颖而出，除了需要卓越的专业能力外，还要掌握有效实用的沟通方法及妥善维护人际关系的技巧，建立良好优雅的形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪顾名思义是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。从而在商务往来中，以得体的表现达到预定的效果。 随着社会的不断发展,礼仪在人们心目中的地位也越来越重要。礼仪，说到底就是尊重，尊重别人，也尊重自己。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边指导我们为什么要那么做，该怎么做，让我亲身体会到礼仪的重要性，同时让我收获颇丰。 老师从日常中的吃穿住行讲起,强调了礼仪在日常甚或中发挥的重要作用： 首先讲了个人方面气质培养的重要性，从基本姿态站姿坐姿到言行举止教会我们如何得体，如何让美观，对于自我外貌到心理状态的改良，起到了很大的作用，是我不断以老师讲述的标准审视自己，发现自身缺点，进行改正，在生活中收到了不错的效果。 同时又讲了个人衣着方面的知识，强调了衣着对个人整体风貌的影响，教导我们要艰苦朴素，并且要以自身情况量体选衣，以及日后工作中衣着要求，教会我们如何衣着得体，优美、大方，对于我衣着方面的知识有很大提高。相信在以后工作中也会有其用武之地。 其次讲了人际交往、商务交往方面的知识，讲了宴请礼仪、敲门的艺术电话礼仪、 把握时间，掌握好时间地点，了解各地对时间概念的风俗，正确的时间做正确的事。 进门之礼，门内是私人空间，进入需得到应允，敲门时一种尊重，也是一种修养的体现。 电话之礼，用良好的态度，礼貌的语言，促进交流。 名片礼仪，来而不往非礼也，它是自我的脸面，也是交友的桥梁。 谈话技巧，因地制宜，适当的地点说适当的话。 掌握好告辞的最佳时机，学会握手,等 最后讲了宴会，舞会，酒会等方面的知识，是我们对于国际间比较流行的会议形式有了比较充分的了解。 总之，交往中要以礼貌尊重为基础，以行动神态来表达内心情感,以语言来促进交流,学习商务礼仪的过程就是加强自身业务能力与交际能力，与外部交流工作时，回答问题时要规范表达、善于表达。平时还要注重交往应酬中的穿着打扮。除了外表，还要有良好的心态，必要的礼仪常识，做到礼仪应有尽有，并且要把握好时机。 商务礼仪在商务交往中无处不在，它可以表现出一个