团队建设与管理0906(网摘)概念.ppt

Working in A Team Bu Automotive Identification September 2006 学习目标 内容列表 热身运动 — 背靠背 构建您的团队 团队发展的阶段 团队发展的阶段 团队发展的阶段 团队发展的阶段 团队发展的阶段 团队发展面临的挑战 团队陷入麻烦的征兆 团队运作规章 团队运作规章 团队运作规章 团队运作规章 团队运作规章 团队运作规章 团队运作规章 团队运作规章 团队运作规章 团队运作规章 团队运作规章 团队运作规章 团队运作规章 团队运作规章 团队运作规章 团队运作规章 团队运作规章 团队运作规章 团队运作规章 团队运作规章 团队运作规章 团队运作规章 团队运作规章 团队运作规章 团队运作规章 团队运作规章 团队运作规章 团队运作规章 团队运作规章 团队运作规章 团队运作规章 团队运作规章 团队运作规章 团队运作规章 团队运作规章 团队运作规章 培训活动: 趣味传球 团队取得成功的因素 团队取得成功的因素 团队取得成功的因素 团队取得成功的因素 团队取得成功的因素 团队取得成功的因素 团队取得成功的因素 团队取得成功的因素 培训活动:核废料危机 评估您的团队 团队行动计划工具表 总结 目标、行动步骤与绩效评估 行动步骤是您的导航图 — 具体性 （Specific） 具体的行动步骤应该阐明： 需要做什么（What）才能完成任务 ； 应该由谁（Who）来执行任务； 在什么时候（When ）完成任务。 目标、行动步骤与绩效评估 行动步骤是您的导航图 — 显著性 （Observable） 行动步骤不仅容易被监控，同时还清晰地显示行动的完成时间。 例如，如果行动步骤可能难以被监控，那么就会导致不同的团队成员对行动步骤有不同的理解。 容易受监控的行动步骤应该在团队会议上并根据客户服务分数进行回顾和更新。 目标、行动步骤与绩效评估 行动步骤是您的导航图 — 支持目标 （Supportive of the Goal） 如果导航图不能指引您到达目的地，即使它制作得再精美、再详细也是毫无价值的。团队必须仔细思考行动步骤，确保它能指引您达到目的地。 行动步骤是您的导航图 — 可行性（Realistic） 行动步骤必须涉及到团队实际要完成的活动。 例如，如果某个行动步骤所要求的预算超出计划，那么就应该考虑调整步骤或者重新制定新的行动方案。 目标、行动步骤与绩效评估 3.3 绩效评估标准是您的指南针 绩效评估标准告诉您，团队当前所处位置，距离目标还有多远，从而帮助团队朝着正确的方向前进，最终达到目的地。 绩效评估标准必须具备4个特点： 规律性（Frequent） 准确性（Accurate） 相关性（Relevant） 简单性（Simple） 目标、行动步骤与绩效评估 绩效评估标准是您的指南针 — 规律性（Frequent） 团队需要及时的、定期的运作进度反馈信息，以改进团队的绩效。这也是团队选定或设定绩效指标显得如此重要的原因所在。 绩效指标提供活动完成时的成果信息。例如，团队能够： 跟踪每周关于销售的电话数量 跟踪每个小时的产量 每周进行随机的客户满意度调查 每天进行生产坏品跟踪 目标、行动步骤与绩效评估 绩效评估标准是您的指南针 — 准确性（Accurate） 反馈必须是准确的，否则团队就不能准确地掌握团队前进的步伐。因此，评估标准应该基于事实和可靠的信息来源。 例如，根据某个偶然事件所做出的结论并不能反映出团队真实的运作情况。团队应该替换使用另一个跟踪信息源或者自己跟踪实际情况。如果条件允许，应用电子跟踪方法通常能够确保跟踪信息的准确性。 目标、行动步骤与绩效评估 绩效评估标准是您的指南针 — 相关性（Relevant） 绩效评估标准，例如报表与跟踪系统，必须显示团队在目标方面的影响。他们应该反映出在团队可控范围内的关键活动。 对于一个专注于改善生产坏品指标的团队来说，在生产坏品指标中纳入非生产因素所引起的坏品是不会起到任何作用的。 目标、行动步骤与绩效评估 绩效评估标准是您的指南针 — 相关性（Relevant） 为了确定团队在目标方面的影响程度，团队可能需要回顾以下报表： 跟踪每周关于销售的电话数量 跟踪每个小时的产量 每周进行随机的客户满意度调查 每天跟踪生产的废品数据 目标、行动步骤与绩效评估 绩效评估标准是您的指南针 — 简单性（Simple） 绩效评估工具应该具备“简单易用”的特点。任何一个团队都不会使用那些需要收集大量数据才能进行评估的评估标准。团队应该尽可能地应用现有的跟踪系统。 如果团队需要建立评估系统，提倡团队尽可能使这个评估系统具备容易跟踪的特点。例如，团队应用计算机自动生成报表，并通过定期的电子公告平台来发布结果。 目标、行动步骤与绩效