中层经理管理技能提升训练v2-刘有林探索.pptVIP

1，被问尊敬，享受 2，反问，安排回去 3，约定时间 4，让下属给结果 5，肯定执行 6，好结果，鼓励表扬 7，坏结果，安慰，承担责任，鼓励善后。 或者批判，推卸责任。 * * * * * * 啃手肘的游戏 * * YCYA制度解决了一对一的责任关系，事事有人承诺承担责任，有人监督和检查，做完之后有汇报，还有奖惩； YCYA是一套信息驱动系统； YCYA是检查系统，属于4R式检查； YCYA最终的结果是“一个都不能少”。 YCYA有什么用？使命必达YCYA跟踪体系 人们不会做你希望的，而只会做你检查的！ 记录承诺 追踪与检查 奖惩 YCYA给你带来了什么？ 管理更轻松：结果一个都不漏→团队在做事 下属有成就：成果受关注→效率有提高 事事有人做，事事不遗漏 结果有人盯，一个都不少 48字执行真经 1、执行文化最基本的内核是8个字：? ? 认真第一，聪明第二。 2、执行的方针16个字：? ? 结果提前，自我退后；? ? 锁定目标，专注重复。 3、执行流程中把握的三个要点24个字：? ? 事前：决心第一，成败第二；? ? 事中：速度第一，完美第二；? ? 事后：结果第一，理由第二。 凝聚篇：打造团队凝聚力的三部曲 打造团队凝聚力三部曲 1、自我粉碎 2、角色扮演 角色扮演的两个层次 行为层面 心理层面 角色扮演的促进方式 1、角色说明 2、正强化 3、自我批判 1、自我粉碎 2、角色扮演 3、心理契约 打造团队凝聚力三部曲 当一个人跟一个岗位，一个角色，一个企业形成高度依存的时候，心理契约就出现了。 　愿景：致力于打造一流商业银行　　凝四海之力，铸百年广发。广发银行将以国际化的视野，通过整合全球优质资源，凝聚行业内外的智慧与力量，以铸造基业长青的百年广发银行为己任，通过建立完善的经营管理机制，强大的核心竞争力，独特的品牌知名度和美誉度，优秀的人才队伍，以及优异的财务表现，努力把广发银行建设成为在同业中名列前茅，被市场广泛认可的现代化商业银行。　　使命：提供卓越体验创造更大价值　　自从1995年广发银行发行中国金融业第一张真正意义上的信用卡以来，广发银行在信用卡业务策略一直处于行业领先地位，其各种各样创新的营销活动和领先的用卡理念成为许多持卡人的最优选择。　　目前，广发银行已经提出专业理财至上、客户关系至上、客户体验至上等三大价值主张。一个客户经理将同时得到股票、债券、基金、外汇、保险、房产、艺术品等多位行业专家组成的财富管理顾问团的支持，保证客户能享受到更专业的服务。为提升客户关系，客户将获得财富管理、个人贷款、银行保险、信用卡等全方位、一站式的金融产品和专业服务。同时广发银行全面建设新一代电话银行、手机银行和网络银行，继续加大ATM/CRS投放力度，着力打造3A（Anytime，Anywhere，Anyway）电子银行服务网络。　　核心价值观：诚信 责任 创新 笃行　　广发银行以“诚信 责任 创新 笃行”作为银行的经营理念。广发银行始终坚持，诚信是银行的道德底线，是最基本的职业准则，是广发银行及广发人最大的无形资产。　　每当国家出现灾情，人民出现困难的时候，广发人都以强烈的社会责任感，积极伸出援助之手。2007年南方洪灾、粤东水灾，2008年冰冻雪灾、汶川地震，2010年玉树地震等重大自然灾害发生后，全体广发人都积极行动起来，捐款捐物，尽自己的最大努力帮助灾区人民重建家园。特别是汶川地震发生后，广发银行迅速决定捐款500万元，同时组织全行员工自愿捐款690余万元。　　广发银行在自身坚持回馈社会的同时，意识到银行是一个很好的集结社会力量的平台。2008年7月，广发银行与中国青少年发展基金会联合成立了“广发希望慈善基金”，基金确立了“关注贫困家庭孩子的健康和教育”的宗旨，切实履行社会责任。　　经营理念：合规经营 协调发展　　广发银行致力于建立严格的内部自我调控的约束机制。坚持依法合规经营，实行标准化管理、规范化运作，强化风险控制能力。进一步制定和完善各项规章制度，使流程更加严密、精细、合理、高效。坚持开展合规文化教育，强化全员的合规意识。进一步完善内部控制体系，强化内部相互监督约束机制，扎实建设内部控制的“三道防线”。　　管理理念：以人为本 七观并举　　广发银行以“客户为先，真情服务”为服务观，尊重和关爱客户，通过专业的金融知识深度挖掘和引领客户需求，提供个性化的金融产品和服务。广发银行持续做好上海世博会、广州亚运会金融服务工作，并实现了“零投诉、零故障、零差错”的骄人业绩。2010年，广发银行先后获得“中国银行业世博金融服务创新奖”、“广东银行业迎亚运金融服务组织奖”、“广东银行业迎亚运金融服务创新奖”、“亚运金融服务与保障先进单位”等光