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项目2　沟通筹划 【知识目标】 1. 了解人的不同气质与性格； 2. 了解情绪的识别与控制方法； 3. 掌握沟通心理障碍的克服方式。 【能力目标】 1. 掌握自我认识、自我管理、自我激励的能力； 2. 掌握认知沟通对象的能力。 2.1 人的个性及沟通策略 案例 《论语》：闻斯行诸？ 子路匆匆走进来，大声向老师孔子求教：“先生，如果我听到一种正确的主张，可以立刻去行动吗？”孔子看了子路一眼，慢条斯理地说：“总要问一下父亲和兄长吧，怎么能听到就行动呢？” 子路出去之后，另一位学生冉有悄悄走到孔子身边，恭敬地问：“先生，我要是听到正确的主张，就应该立即去行动吗？”孔子马上回答：“对的，听到了就应该立刻行动。” 冉有走后，公西华奇怪地问：“先生，子路和冉有问同样的问题，您的回答完全相反。我被弄糊涂了，想问问为什么？”孔子笑了笑说：“冉有性格谦恭，办事犹豫不决，所以我鼓励他临事果断；但是子路逞强好胜，办事不周全，所以我就劝他遇事多听取别人意见，三思而行。” 思考与讨论：这个故事对你有什么启示？ 2.1.1 个性的类型和特点 1．气质(temperament) 指那些主要是与生俱来的心理和行为特征。 是人格中最稳定、早年就表现出来、受遗传和生理影响较大而受文化和教养影响较小。人的基本气质特点是不能改变的。 4种类型：多血质、黏液质、胆汁质、抑郁质 2．性格(character) 是一个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为。是个人在社会活动中与环境相互作用的产物。 外倾型和内倾型 理智型、意志型和情绪型 顺从型和独立型 2.1.2 适合不同个性的沟通策略 多血质 黏液质 胆汁质 抑郁质 擅长：“说” 优点：善劝导，重视人际关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 擅长：“听”； 优点：恪尽职守、善于倾听； 弱点：过于敏感，缺乏主见； 反感：感觉迟钝； 追求：被人接受，生活稳定 擅长：“做” 优点：善管理、主动积极 弱点：缺耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断； 追求：工作效率及支配地位 擅长：“想” 优点：做事讲条理、善分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 2.2 自我认知和认知他人 2.2.1 自我认知的意义 2.2.2 自我认知的方法：SWOT分析 步骤 1、 找出自身的优点（S）和短处（W） 2、 找出面临的机会（O）和威胁（T） 3、 未来发展规划。完成第1 步、第2 步的分析后，有针对性地制定自己的发 展规划 2.2.3 自我激励和人际沟通 1．自信是沟通者必备的心理素质 案例2.1 自信助推销员成功 案例2.2 画家的试验 2．乐观成功理论 案例 乐观测试 案例2.1 自信助推销员成功 一个纽约的商人看到一个衣衫褴褛的尺子推销员，顿生一股怜悯之情。他把1美元丢进卖尺子人的盒子里，准备走开，但他想了一下，又停下来，从盒子里取了一把尺子，并对卖尺子的人说：“你跟我都是商人，只不过经营的商品不同，你卖的是尺子。” 几个月后，在一个社交场合，一位穿着整齐的推销员迎上这位纽约商人，并自我介绍：“你可能已经记不得我了，但我永远忘不了你，是你重新给了我自尊和自信。我一直觉得自己和乞丐没什么两样，直到那天你买了我的尺子，并告诉我我是一个商人为止。” 推销员一直把自己当作乞丐，不就是因为缺乏自信吗？就是从纽约商人的一句话中，推销员找到了自信，并开始了全新的生活。 案例2.2 画家的试验 一位画家把自己的一幅佳作送到画廊里展出，他别出心裁地放了一支笔，并附言：“观赏者如果认为这画有欠佳之处，请在画上作上记号。”结果画面上标满了记号，几乎没有一处不被指责。 过了几日，这位画家又画一张同样的画拿去展出，不过这次附言与上次不同，他请观赏者将他们最为欣赏的妙笔都标上记号。当他再取回画时，看到画面又被涂满了记号，原先被指责的地方，却都换上了赞美的标记。 “有自信心的人，可以化渺小为伟大，化平庸为神奇。” 2.2.4 认知他人的方法 1．察言观色识人 2．看到对方的积极面 案例 孙权错失庞统 庞统，与诸葛亮齐名，为人恃才傲物，狂放不羁。他曾被推荐给孙权。孙权刚一见到庞统时，就因为他“浓眉掀鼻，黑面短髯，形容古怪”，而产生不好的印象。加上庞统性格豪放，出言不慎，说自己的才学“不必拘执，随机应变”。于是，孙权觉得庞统太过轻狂，于是弃之不用。 后来，庞统投靠刘备，为其出谋划策夺取荆州和西蜀，成为东吴的强大对手，孙权也为自己的误判人才付出了沉重代价。 孙权是完美型人格，比较重视礼仪和规矩，对人求全责备，不喜欢轻浮狂放的人；而庞统是力量型人格，注重实效，有强烈的成就欲望，言行锋芒毕露，不拘泥于形式。这两种性格类型