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学点商业规则和谈判技巧还是有必要的 2014-05-07?萧秋水 用QQ网购买了个东西，收货后发现，发错了，不是我想要的那款，于是和店家协商换货，东西退回几天了，也没收到换来的东西，发回物品的快递单是在4月30日签收的。打电话问，说今天发，问快递费何时退，立刻退了，对店家说我过几天要出差，如果早发的话，东西早就收到了，今天发货，估计就耽搁了。店家说要不就退钱吧，想了想同意了。 不过是小事一桩，整个过程虽然折腾了点，但还谈不上困扰。虽然我有足够的理由打差评，但也没有做，往返沟通数次，觉得店家只是疏忽，也不是刻意，做生意都不容易，适当地宽容是可以的。总体来说这个事情，我损失了时间，店家损失了金钱，是个双输，但因为大家各让一步，没有发展到不良地步，输即是赢。 因为这个事情想到了谈判能力问题，似乎很多人并没对这个技能多么关注。 很多人一听谈判就觉得是敌我矛盾，好像只有国与国之间才需要谈判，看到谈判这个词本能地就想到各种不平等合约。事实上，对个人来说，大至商务、买房，中到找工作、加薪，小到生活中的租房、其他各种讨价还价等，都在谈判范畴。 很多人一听商业就头大，好像商业是万恶之本，除了领工资什么的，最好离钱远点，所以对于各种合同，也都离的远远的，尤其是文艺青年们，觉得一谈钱就俗了。谈判？哪儿焊哪儿啊？曾经有位女歌手在微博上叫嚣要杀了房东，好像是因为房东不租房子给她了。所以艺术家们都需要经纪人，谈钱签合同的事都由经纪人去干。当然这样组合是对的，只是普通人也不可能都找经纪人啊。 有些人对商业规则的无知令人诧异，比如陈小姐利用工作时间私自旅行的案例，有人觉得是公司的管理问题。有些人不懂得保护自己的权益，签署各种合同时只是机械地按照要求签上名字就可以了，从来不认真地去看看——自己想想，在办理银行卡、手机卡、宽带上网等的时候，可有认真阅读过合同条款？ 也曾经有人建议我，应该标注我所引用的图片来源，这也是出于不懂，我的微信公众号并没有收费，这种情况下，来源于网络并没有特别注明不能商用的图片，是可以的，但如果是正式出版，这样的图片就不能使用，否则就有可能侵权。和菜头槽边往事的图片，每个图都标明了来源，这自然是和菜头的好习惯，另外也是因为，他所选用的图片来源清晰可考。 关于商业规则的学习，似乎还真是没有系统的读物——谁要是知道请推荐给我——我的习得，主要是通过工作。 关于谈判的学习，推荐两本书： 1、罗伯特·西奥迪尼的《影响力》2、罗杰·道森 的《优势谈判》 前者，适用于很多不需要商业合同的谈判情境，后者，适用于很多商业情境。 呃，还有一条：不少电影里也有经典的谈判场景。 （the End）