第三章旅行業的服務方式.pptVIP

Ch3 旅行業的服務方式 旅行業的服務方式 訂製式旅遊服務 現成式旅遊服務 訂製式旅遊服務 (1/5) 個別旅遊之特質 消費者具獨立和理性之傾向 富有冒險、享受和不願拘束的意願 講求快速、追求效率、不計較費用的特性 個別旅遊的消消費者對服務之要求高且精緻 個別旅遊消費者的穩定性較高 個別旅行所受的約束力較低但費用成本校高 訂製式旅遊服務 (2/5) 海外個別遊程(FIT) 透過專業旅行業者事先設計，針對滿足旅遊者所需的旅遊行程安排 海外個別遊程與團體全備遊程之比較 出發日期 旅遊之步調 觀光活動內容 飯店之選擇 地面交通工具 訂製式旅遊服務 (3/5) 海外自助旅遊 消費者依法自己的興趣，收集相關資料，擬定並執行旅行計畫 目前關於自助旅行相關服務： 交通方面 航空機位方面 地面交通方面 住宿方面 其他服務 國際學生證 國際青年旅館證 國際青年證 國際學生及青年機票 訂製式旅遊服務 (4/5) 商務旅行 (1/2) 對商務旅行消費者應有之認識 穩定性 要求高、變化大 從事商務旅行的公司對旅行業的配合度要求 從事商務旅行業管理者的經營理念 行銷的基本概念 商務旅行服務之規範和功能 國內商務旅行 訂製式旅遊服務 (5/5) 商務旅行 (2/2) 對商務旅行消費者應有之認識 商務旅行服務之規範和功能 基本服務 輔助性服務 國內商務旅行 旅行社紛紛成立商務部 旅行業電腦化提升，亦使商務旅遊業務更方便 觀光科系學生增加，提供優良人力 航空公司重視商務客 旅行業推出機+酒+City Tour的自由行產品 現成式旅遊服務 (1/6) 團體全備旅遊 團體人數的界定 全備旅遊之構成要義 構成因素 要有相關之基本人數 共同的行程 事先安排完善的遊程內容 固定的費用 共同的定價 構成特質 價格較低廉 完善之事前安排 專人照料免除煩惱 個別活動的彈性較低 服務精緻化之不足 現成式旅遊服務 (2/6) 觀光團體全備旅遊 (1/2) 國內團體全備旅遊市場供需發展較穩定的路線 美國線 歐洲線 紐澳線 東南亞線 東北亞區 新興的度假島嶼 觀光團體全備旅遊銷售之特徵 現成式旅遊服務 (3/6) 觀光團體全備旅遊 (2/2) 國內團體全備旅遊市場供需發展較穩定的路線 觀光團體全備旅遊銷售之特徵 以躉售為主 各家內容相近，可經由合團降低成本 以PAK方式聯合銷售 大眾傳播媒體之運用 現成式旅遊服務 (4/6) 特別興趣團體全備旅遊 以不同興趣為組成遊程之基本要素，滿足此種消費上的需求 目標消費市場難尋 產品特殊風險高 廣博 之專業知識 利潤較能掌握 結合與分工 現成式旅遊服務 (5/6) 獎勵團體全備旅遊 (1/2) 獎勵旅遊之要義：以旅遊作為誘因，藉以激勵公司之銷售人員促銷某項特定產品，或激發消費者購買某項產品之回饋方式 獎勵旅遊之基本要素 預算充裕 目標清晰 專人負責 獎勵的時間要適中 現成式旅遊服務 (6/6) 獎勵團體全備旅遊 (2/2) 國內現階段的獎勵團體全備旅遊 均由公司本身擬定推行方案，僅將旅遊部分交予旅行社承辦 競爭高利潤低 客戶忠誠度高，附加價值大 * 3-* 旅行業經營管理．曹勝雄、鈕先銊、容繼業、林連聰 著前程文化 出版 授課老師： 獎勵要引起注意 正確選定旅行時間 大眾化的目的地