第三章物流工程与管理学科体系分解.ppt

物流供给能力 ②物流供给设施情况 物流供给设施是指物流线路（公路、铁路、航道、管道等）、物流节点（车站、港口、码头、机场、物流园区）以及附属设施和支持系统（信息系统等）。 物流设施基本情况 大部分物流公司都拥有普通平房库、普通楼房库、简易仓库和货场，但高层货架、冷藏库、冷冻库、保温库等仓储设施保有量较低。 此外，还有部分大型物流企业拥有全自动立体仓库。 物流供给 物流服务水平分析 物流服务包含三个要素：拥有客户所期望的产品（备货保证）；符合客户所期望的质量（品质保证）；在客户所期望的时间内送达产品（输送保证）。 对物流服务水平衡量可以从物流服务意识、服务质量、服务成本以及是否有高科技服务手段和高科技信息技术等方面来衡量。货物能否安全准时送达目的地，同时有效降低物流服务成本，做到物流企业与客户双赢，是对物流服务提出的挑战，也是物流服务水平的最基本体现。 如何提高物流服务水平 1.结合实际调整更新物流服务的内容及水平 2.加快反应速度的服务 3.定期对物流服务进行评估 4.注重提供物流信息服务 5.物流服务绩效考核指标 顺丰速运用速度诠释高质量服务 在一次采访当中，顺丰速运的领头人说过，当初自己之所以做顺丰速运，就是因为不满意当时的快递服务质量。经过了这些年之后，顺丰速运也真的成为了国内快递中服务最好的品牌。通过过人的速度，其赢得了消费者的更多认可，高速快递、高质量快递头衔也就这样被消费者带到了头上。 物流服务的本质是达到顾客满意，所有的速运公司经营者都会想，如何能更好的在服务中不断提升用户的满意度？这是顺丰速运一直在想的，也是一直在追寻的目标。而为了这个目标，顺丰速运始终是在用心的为顾客做最贴心的服务。诚信与微笑就是顺丰速运航空快递的服务招牌。 顺丰速运用速度诠释高质量服务 （物流服务意识） 顺丰速运用微笑服务每一位客户，在每一个包裹上贴着温馨的服务提示，如今还推出微信扫描支付功能。用户只需通过手机轻松微信下单，在半小时内就有工作人员上门取件，在付款时通过微信扫描支付功能，这让用户省去了担心没有零钱了的烦恼了。而且在配送的过程中，用户还可以通过微信随时的知道货物的具体到达位子。顺丰速运不断推出贴心服务，更是赢得广大用户的亲睐与厚爱。顺风速运用自己的服务质量来获得消费者的信任，赢得用户的微笑。 顺丰速运用速度诠释高质量服务 顺丰速运对于人才是非常看重，让自己的产品始终处于业内领先的水平。顺丰采用信息监控系统hht手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时安全送达。其中分为先进的呼叫中心。就是采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能。另外还有方便快捷的网上自助服务。这项技术使得客户可以随时登录顺丰网站，享受网上自助下单和查询服务。再加上灵活的支付结算方式，寄方支付、到方支付、第三方支付、现金结算、月度结算、转账结算、支票结算等等，任何一种都有客户选择。 顺丰速运对于自身的产品不断的推陈出新，满足了消费者的不同快递需求的同时，也让自己的产品在市场中的竞争力更加。如今，已经拥有国内第一业务量的顺丰速运，已经是消费者心目当中的首选快递服务产品。特别是在其不断完善自己的产品类型之后，无论是高速快递，还是贵重物品运输，亦或是经济实惠的顺丰特惠服务，都满足了不同人群的快递需求。 如今的顺丰速运，已经将自己的业务触手延伸到多个领域。单单是在传统的快递领域，也在不断开发新的产品，来满足更多消费者的最新快速需求。比如说最近人们热议的顺丰速运移动客户，就可以让客户在任何地方，都可以通过自己手机的小小屏幕来查询自己的快件状态，办理更多的快递业务。 移动设备当中的APP正在让我们的生活更加便捷，顺丰速运非常看重手机端app的发展，随着顺丰速运APP横空出世，顺丰快递与其线下的合作伙伴迎来了新的契机。我国快递行业的发展还处在初级阶段，管理水平落后，信息化程度也不高，业务和盈利模式单一，行业的竞争日益激烈。如何拓展自身的业务，挖掘新的蓝海，是众多快递企业亟需解决的问题。 服务体验遥遥领先的顺丰拥有自营的运输网络，提供标准高质安全的服务。同时，与别家企业最不相同的是，顺丰自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障各环节以最快路由发运，实现快件今天收，明天到。这也是顺丰的快的原因，大多数消费者也是因为这个原因才选择顺丰速运的。 苹果在移动领域的设备风靡全球，ios设备的使用者一定知道，苹果商店中有着众多功能最强大的快递服务类APP，顺丰速运推出的这款手机应用正在一点点的改变着我们的便利快递业务的方式。通过小小的手机屏幕，就可以完成曾经必须要打电话，或者是通过传统PC才能完成的业务。