黄枫—消除客户异议概要.pptVIP

* * 新车展示—客户异议 培训师： 黄 枫 培训纪律 培训时间：20分钟 不可以接听电话 不可以上课抽烟 培训目标 正确理解认识客户的异议 熟练消除客户异议 正确认识异议 客户异议不一定是真的（借口、误解、本能、正真的异议） 普遍性 异议不是坏事 异议处理的原则 1、重视与关心 2、尊重与谅解 3、耐心与克制 4、平常心 5、积极 客户异议处理方法 1.缓冲 2.探寻 3.解答 4.共识 异议处理—缓冲 禁忌：立即回答、直接回答、直接反驳 异议处理—探寻 找出异议根源 异议处理—解答 解除客户疑惑 树立新标准 异议处理问题 缺乏对异议的认识和销售经验 对公司、产品等情况不了解 缺乏技巧 担心客户不高兴 如何提升异议处理能力 大家多互相研讨，对比案例 强化自身产品知识 敢于处理客户异议 * *