原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
FO-SOP-010-前台主管对客人物品的房间遗失的处理程序
前厅部工作政策及程序
FRONT OFFICE DEPT POLICIES PROCEDURES
制 度：前台主管对客人物品在房间遗失的处理程序
目 的：规范前台主管主对客人物品在房间遗失的处理程序
政策/程序：
1.收到客人告知其物品在房间遗失的投诉后，需立即通知保安部及客房部。
2.同保安部领班、客房部主管，一起立即赶到客人房间。
3.仔细询问客人对物品描述，为避免客人疏忽大意，再次同保安部领班、客房主管一起在房间内搜寻一遍（“最后一次看见是什么时候？最后一次是放置在什么地方？”等问题）
5.通知客人酒店将尽快给予客人调查报告，如客人需要报警，则保安协助警方一同调查。
6.保安部需向相关员工调查情况。
7.使用电子门卡系统读出钥匙卡的使用信息。
8.把保安部的调查进展及时告诉客人。
9.作好事故报告供管理层查阅。
牵涉部门：客房部、保安部 FO-SOP-010
文档评论（0）