家宽工作制度流程考核20110804.docxVIP

家庭宽带考核流程家庭宽带人员明细报表汇总文员：古凤仪（西区家宽接口：甘子峰）(南区家宽接口：奚春昇)（西区调度组长：肖勇为）（南区调度组长：叶高志）西区和南区施工人员……移动网络维护室人员（室经理-袁凌波组员-何少援（家宽报表，结算）、吴敏（家宽组长、谭宇行、黄河。。。）此室负责家宽维护工作移动网络服务室人员（室经理-徐铁成、组员-陈海川、林亮东），此室负责家宽开通进度跟进各家宽人员工作岗位、职责西区，南区家宽接口-甘子峰，奚春升：负责签收当天新来的勘察单和开通单和上传ONU最新序列号，并实时更新遗留工单的开通和勘察进度，在当天晚上下发安排给西区调度组长肖勇为，另外要及时监督进度，未结单需及时向调度组长反馈，跟进进度如何。西区，南区家宽调度组长-萧勇维，叶高志：根据家宽接口人当天签收的勘察和开通单来安排勘察和开通任务，并合理分配安排施工队开通任务，另外要根据家宽日报表格实时反馈当天家宽的开通，工程量，反馈取消站点原因说明清楚，明天计划。要求反馈的信息一定要详细描述，不能简单几字带过。另外需处理前置机下派的故障工单，及时安排人员处理，处理完要及时向前置机汇报。处理时间不能超过2天。注意细节：工程量一定要如实反映。如单户总价超过400元，要电话通知才可以继续试工。日报楼宇信息：遵守以下规则，小区名称+X栋X房重点：安装，故障安排。注意时效。由于家宽是新拓展业务，各部门协调还不十分畅通及