护士人文修养第六章人际沟通：寻找心灵相通的密码剖析.ppt

第六章 人际沟通：寻找心灵相通的密码 第六章 人际沟通：寻找心灵相通的密码 第一节 人际沟通概述：通向心灵彼岸的桥梁 第二节 护士的非语言沟通：此时无声胜有声 第三节? 护士的语言沟通：良言一句三冬暖 第四节 护士的沟通技巧：天使也需通时达变 学完这一章，您将能够：回答什么是人际沟通，什么是发生在护患之间的治疗性沟通；了解人际沟通的特点，沟通的层次，分析人际沟通的影响因素；掌握非语言沟通的特点、作用及主要形式；了解护士语言修养的意义及方法并掌握护士常用的语言沟通技巧及特殊医疗情境下沟通技巧。 　　本章的重点是人际沟通的影响因素，非语言沟通的主要形式，护士语言沟通的技巧；难点是非语言沟通在临床护理中的应用及特殊情境下护士的沟通技巧。 第一节 人际沟通概述：通向心灵彼岸的桥梁 一、 沟通与治疗性沟通 二、人际沟通的影响因素 一、 沟通与治疗性沟通 （一）人际沟通的概念及特征 　　 1．人际沟通的概念 人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统将一方的信息、意见、态度、知识、观念以至情感等传至对方的过程。  3．人际沟通的特征 （1）互动性  （2）目的性  （3）符号共识 　（4）情境制约 　（5）关系性 （二）人际沟通的基本要素 　　 人际沟通是一个由多个要素组成的、动态的和多维的复杂过