7质量管理研究.ppt

1 质量 如果你相信质量是最有说服力的，并以完全真诚的态度从事全部商业贸易，其他东西，像是从占有率、增长率、利润等问题都会迎刃而解。 ——[美]弗兰克·柏杜 人类社会的整个大厦都建立在产品和服务质量的基础之上。 你可以暂时欺骗全体人民，也可以永远欺骗部分人民，但是你绝不可能永远欺骗全体人民。 ——林肯 质量关系着人民的生命财产安全。 质量决定着人们的生活质量。 质量推动着社会的持续发展。 人类社会的进步，在某种意义上就体现为产品和服务质量的进步。 2 质量管理 质量管理是确定质量目标，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量改进，使质量得以实现的全部管理活动。 ——国际标准化组织（ISO） 质量管理的地位。它涉及项目的战略决策，贯穿于项目提供产品和服务的全过程； 质量管理的责任。它涉及全局的管理职责，需要高中层管理人员和普通员工参与； 质量管理的范围。它不但涉及对产品和服务结果的控制，也涉及整个过程的控制； 质量标准涉及产品 ISO的质量定义中所涉及的“实体”是一个广泛的概念，涵盖: 有形产品，包括所有日常生活用品，生产资料和设备，建筑物，基础设施等； 无形产品，包括所有用于消费的精神产品和用于生产的技术知识； 流程性产品，包括所有消耗性的液体、气体、电能、波段、磁场、燃料等； 服务性产品，即为社会提供的所有劳动及智能行为，包括能够为人带来方便和享受的劳务服务，为人