(参考)领导艺术研讨会.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 教练不但要注意被教练者看身体语言，亦要注意自己的身体语言。而教练本身的身体语言对你被教练者也是一些重要的响应。 因此，要留意自己是给予一些正面或是负面的响应。 * * 1. 表达内心感受 就被教练者而言，运用身体语言多由于词汇不足或当下情境不适合他诉诸言语，而藉由身体表达出他的想法和感受。 2. 调整互动模式 如谈话时注视某个人，表示谈话内容针对此人或希望他发表意见。像被教练者有时候可以用口语表达却不愿说出，而以身体语言表现出来，这可能是被教练者基于以往的经验来调整应对方式，他认为他说了没用或会被骂，所以干脆不说。 3. 促进人际关系 可透过语调、动作来表达对他人的感情，进而改善双方关系。像被教练者不观察整体以正确解读被教练者的身体语言非常丰富，像生气时除脸部表情外，也会出现其它的语言，如也可能是整个脸都皱起来、眉毛上扬，眼睛圆瞪。如果要正确解读，通常要整体观察才能论断，如果仅凭身体动作或声音，较难判断他的意思。 因此，身体语言虽可细分为许多种，但会相伴出现，须统合整个身体语言的展现，才能了解被教练者的真意。 * 脸部表情可以表达出六种主要情绪：快乐、伤心、惊讶、害怕、生气及厌恶。 就人与外界沟通的五种感觉来讲，视觉是最常用的，其次为听觉，而视觉就会落在脸部，脸部表情就成为人一般最常观察的身体语言。 * * 包括姿势与身体各部位的动作，例如手势——竖起食指放在嘴巴中间，是要别人安静下来。 另外，有些小动作也会表达出被教练者特定的情绪，如紧张。被教练者紧张时会搓手。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 身心语教练要诀 教练 被教练 视觉型 视觉型 视觉型 听觉型 视觉型 动觉型 听觉型 视觉型 听觉型 听觉型 听觉型 动觉型 动觉型 视觉型 动觉型 听觉型 动觉型 动觉型 视觉型－视觉型 有效：语速一致，能从表情、肢体语言去反映对方的情况，比较迅速去理清目标。 提升：注意聆听，注意对方是否有抗拒你。 视觉型－听觉型 有效：很快引导对方看到目标是什么，回应快 提升：注意多听，说话速度要平均和注意语调要清晰及动听 视觉型－动觉型 有效：协助对方加快速度，注意有效性，与他的目标有关联，提醒他的情感与事件不要绕在一起。 提升：以选择性问题让他回答，不要批评他或强压，会有反抗情绪。 听觉型－视觉型 有效： 有效听到对方的目标，能说出他目标做到会怎样，能引发对方说出如何做到目标的具体细节 提升： 不要说教，改听为问，多挑战及时挑战其行动 听觉型－听觉型 有效：用心聆听，如能有效发问，能让对方讲更深入及直入主题 提升：多点提问，挖掘可能性，注意适当时候打断，不要只顾拿细节及数据。 听觉型－动觉型 有效：耐心聆听，比较有效建立关系及体会他的情况 提升：提醒目标对他的重要性，对方宣言行动、计划时，要注意他是否很坚定。 动觉型－视觉型 有效: 很快感受别人的情绪，清晰对方要迁善的地方，很容易接受对方的心态 提升：直接、快、不要问他感觉，不要啰嗦、语调坚定，直接问他想做什么？目标是什么？ 动觉型－听觉型 有效：很快感受对方感受，用“我听到你刚才”重复他讲的话，他会较舒服，但不要啰嗦。 提升：注意听到他的出心，目标是什么？而不是仅凭感觉，注意计划、行动力加强。 动觉型－动觉型 有效：很快感受对方感受和建立关系，很理解对方负面情绪的原因。 提升：快速清晰对方目标，问题要具体和清晰，教练时要注意不被对方的情绪带着走及被他影响教练的焦点。 情绪与教练  是内心的感受经由身体表现出来的状态 对事情、观念、经历、或其它刺激的反应 情绪: 流露情绪的途径 非语言的讯息 面部表情 说话中的语气 表达的态度 情绪的重要性 唤醒你的注意 激发你提出问题 澄清疑惑 发挥潜能 采取行动 表明立场 心态及状态 说话中的歧异 当下的心情及感受 对人与事物的看法 对别人的回应 情绪反映 商数 情绪 情绪智能 对自己和他人情绪的 认知和管理能力 情绪智能五个范畴 认识自己的情绪 处理自己的情绪 推动自己 认识别人的情绪 处理好人际关系 情 商 测 试 计分办法 1. a\b\c 2. b 3. a 4. c 5. c 6. d 7. a\d 8. c 9. b\d 10. b 凡是得出上述答案的题目都得10分，累计结果就是情商 情绪智能协助教练 认知和区分被教练者的情绪 认识自己的情绪 与被教练者建立良好关系 调整自已的情绪