(参考)优质客户服务管理.pptVIP

电话处理 真实一刻： 顾客给授权销售服务中心打电话时，对授权销售服务中心产生的印象. 衡量方法： 总机接线员是否向您有礼貌地问好？ 总机接线员是否马上接听电话？（约在三次铃响之内） 总机接线员是否满足您的来电需求？ 如转接不成功，总机接线员是否向您道歉？ 总机接线员转接前是否告诉您转接的人或分机号码？ 转接时间是否太久？ 您的留言是否在第二个工作日结束之前有回音？ 授权销售服务中心在回复您电话时，是否满足您的需求？ 是否按照预定的时间与您联系？ 酒店登记的服务标准 当三位以上的顾客排队等待时，让坐在办公桌处的管理人员出来帮忙。—— 反映快捷 当顾客来到前台时，要笑迎他们，目光直接与顾客接触，向顾客说“你好！” —— 传达友好 对你认识的顾客要称呼他的姓名。 —— 传达了认识和关注 询问顾客是否需要电话叫醒服务。—— 展示了主动 在登记后15分钟内打电话给顾客，确信房间内的一切都让顾客满意。—— 确保顾客房间设施齐全 置换中心服务清单 置换 免信息登记费 免物业勘察费 免陪客看房费 免验收交割费 免按揭担保费 租赁 免信息登记费 免陪客看房费 免费咨询 房屋包销 现金收购 转按服务 投资顾问 免费搬家 新房拓荒 全城联网，信息共享 规范礼貌的全程服务 投诉和售后服务部门 按国家规定合理收费 专业的房地产经纪人 有贷款购房担保能力 有特服窗口并可上门 拥有