国有企业文化建设初探.docVIP

国有企业文化建设初探 　　摘 要：企业价值观是企业文化的核心，企业文化的建设与变革过程就是企业价值观的形成过程，企业价值观的形成过程。近年来，江苏有线泰州分公司高度重视企业文化建设，通过培育以“敬业、创新、诚信、和谐”为核心价值的企业文化，全面提升员工整体素质，增强分公司的凝聚力和向心力，促进分公司稳步发展。 　　关键词：企业文化；价值观；以人为本 　　“欲木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其源泉。”视员工为企业的灵魂，注重人本管理，才能为企业的发展注入源源不断的精神动力、提供用之不竭的力量源泉。近年来，江苏有线泰州分公司高度重视企业文化建设，通过培育以“敬业、创新、诚信、和谐”为核心价值的企业文化，全面提升员工整体素质，增强分公司的凝聚力和向心力，促进分公司稳步发展。 　　一、突出三项举措，全面提升员工整体素质 　　一是以分类培训提高技能。坚持岗位技能培训与综合素质培训相结合，有效提升员工服务发展的能力和水平。分类型设置管理、技术、营销、服务四类培训，注重培训效果，使教育培训活动与实际工作和阶段性任务紧密结合，09年以来，分公司每年组织各类培训不少于150次，通过培训促进员工职业技能大提升。二是以劳动竞赛锻炼精兵。从10年开始，分公司每年都举行呼叫业务、业务受理、维修维护、光缆熔接等方面的劳动竞赛，通过劳动竞赛比技术、比服务、比群众满意度，培养业务尖兵，在分公司范围内营造你追我赶的积极氛围。三是用职业规划点燃热情。全面推行员工双向选择、竞聘上岗。根据分公司目前的岗位特点和人员结构，将岗位设置为管理岗位、专业技术岗位、专业事务岗位和技能服务岗位，每个岗位分不同级别，并对每个级别提出相应要求，为员工晋升明确了方向，员工学习热情明显高涨，实现了由“要我学”向“我要学”的转变，大大激发了员工爱岗敬业的工作热情。 　　二、开展创建活动，切实推动班组精细管理 　　一是开展创一流服务、创学习型班组活动。全面规范班组服务流程、提升服务标准。积极开展“江苏有线、服务无限”、“用户满意百分百”等主题活动，不断提升对外服务能力和水平。开展学习型班组创建活动，创新学习形式，丰富学习内容，围绕服务市场、服务用户，以“学习升级”促进“能力升级”，鼓励职工努力成为有技能、会经营、懂管理的复合型人才，分公司营业厅被评为市级学习型班组。二是开展树典型、树标兵活动。以创先争优活动的开展为契机，推出23个党员示范岗，2个党员示范班组，制定创争目标、创争承诺、创争规划，积极发挥先进典型带头示范作用，坚定全体员工“用户至上”的价值导向，促进服务质量提升。将“十佳技术维护能手”、“十佳营销服务标兵”、“每月一星”评选常态化，鼓励广大员工看先进、学先进、赶先进，推进分公司服务质量和营销水平迈上新台阶。三是开展群众满意窗口创建活动。制定群众满意窗口创建标准和创建规划，积极开展争创工人先锋号、青年文明号、巾帼文明岗、百佳基层站所、文明班组等活动，培养员工热爱公司、关心公司和爱岗敬业的良好品德，提升班组执行力，激发“员工与企业共成长”的强烈责任感和荣誉感，大力提升一线窗口员工的服务水平和服务形象，提高用户满意度。分公司先后创成1个省级工人先锋号、1个市级青年文明号、1个市级优质服务处室、3个市级巾帼文明岗和1个市级文明班组。 　　三、以用户为中心，打造用户服务特色文化 　　一是树立以用户为中心的服务理念。公司成立之初就提出了成为“泰州文化产业龙头、信息产业主力”的奋斗目标，结合省公司的发展目标，激励广大员工奋勇前行。加强事业转企的宣传教育，使员工真正从思想上实现事业转企业，从行动上树立以用户为中心的服务理念，不断加强员工思想道德、职业道德教育，使“江苏有线，服务无限”的企业价值观深入人心。二是积极打造“数字电视直通车”服务品牌。将数字电视服务直通车进小区常态化，为用户提供咨询、业务体验和办理、上门维修等一站式服务，以优质的服务和良好的产品赢得用户的支持与认可。定期不定期地组织广大党员、团员青年参与直通车活动，在加强单位形象建设的同时实现员工服务理念的提升。09年以来，分公司共开展服务直通车进小区活动百余次，服务用户超万人次。三是打造江苏有线特色立体服务体系。推进“96296”24小时不间断全业务呼叫服务、服务直通车便民服务、营业厅高效服务、社区服务经理制快捷服务“四位一体”联动服务体系建设， 发挥桥梁、纽带作用，真正将以用户为中心的服务理念落实到具体行动上，为广大用户提供优质、高效、便捷的服务，全面提升用户满意度。 　　四、丰富活动载体，打造员工主体文化 　　一是打造员工主人翁文化。利用公司内部学习网，电子信箱、QQ平台等建立员工合理化建议信息平台，开展“我为公司发展献计策”等活动，将合理化建议评选工作常态化，对提出优秀合理化建议的员工进行表