人员管理技巧培训课件.ppt

　人员管理技巧培训 学习公约 积 极 参 与 空 杯 心 态 相 互 依 赖 保 持 秩 序 遵 纪 守 时 第一单元 部属培育与指导 大 纲 一、水涨船高 二、OJT的影响 三、掌握培育的要点 四、新进员工的引导 五、工作指导的步骤 六、管理能力的培养 一、水涨船高 1、培育的重要性（好处） 一、水涨船高 2、为什么缺乏培育？或指导不足？ 二、OJT的影响 1、企业对人力训练的基本架构 二、OJT的影响 . 二、OJT的影响 2、上级如何协助员工成长 二、OJT的影响 说明 . 阐述 . 告知 . 强调 . 表达 . 设定 . 三、掌握培育的重点 1、冰山理论 三、掌握培育的重点 四、新进员工的引导 1、新员工通常最担心的三件事 四、新进员工的引导 做好事先的准备 了解员工、准备相关物品、选择导师、培训计划…… 亲切的欢迎 到职面谈 介绍同仁 说明工作内容 环境介绍、有关单位 协助有关培训事项 主动关切 四、新进员工的引导 3、新员工培训计划(范例) 五、工作指导的步骤 六、管理能力的培养(灵活运用各种机会) 六、管理能力的培养(灵活运用各种机会) 行动方案： 所属员工接受off J.T.训练时,要能够全力的支持,协助他排除时间与工作上的障碍,使他专心接受训练. 要充份了解每个部门内各项职位应具备的知识、技巧与态度条件,并设置「工作资格条件表」. 新员工报到前一定要做好的「新员工训练计划表」 一般性的工作,当部属做得没有你好时,先不要急着自已跳下去做,仍然让他有一些学习的机会. 当员工问你问题时,不要急着回答他,而能先听听他的看法,让他先思考. 在权限范围内,应允许员工无意的犯错,并借机会让他将此成为一次经验教训,从中成长. 第二单元 组织沟通技巧 ※. ※ ※. 使思想一致、产生共识 使管理洞悉真相、排除误解 减少互相猜忌、凝聚团队情感 疏导人员情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少革新阻力 收集资讯、使团队状况共有 增进人员彼此了解、改善人际关系 多用开放式,少用封闭式的问题 避免先入为主的发问 四问:Feel感觉 Experience经验 Fact事实 Action行动 动口以前先动脑 条理分明，思路清晰 运用５Ｗ２Ｈ 清楚、明白具体简单正确 可以先说重点或目标再做描述 我在:表面性的听 我在听:无意会在听 我在用心听:专心有效的听 全神贯注,注视对方 能听出话中话 能鼓舞说者畅所欲言 排除外界干扰 控制情绪 总结：职场实务运用面探讨 欢迎现场提问讨论 欢迎邮件沟通讨论 liuyizhong3695@126.com 谢谢您的参与！！！ 四、沟通时应掌握的原则与技巧 老师点金: 与男人沟通不要忘记他的面子 与妇人沟通不要忘记她的情绪 与老人沟通不要忘记他的自尊 与小孩沟通不要忘记他的天真 与上级沟通不要忘记他的权威 与年青人沟通不要忘记他的直接 我 在 我 在 听 1、听的层次 五、有效倾听 不专心 排斥异议 自以为自已了解 2、没有听的原因 没有时间 环境干扰 先入为主 没耐性 急于表达自已的观点 五、有效倾听 3、倾听时应 Receive(接受) Reflect (思考) Repeat (重复) 4、有效倾听的三个R 五、有效倾听 你的意思是… 嗯，嗯，然后呢？ 你觉得… 因为你认为…所以，你觉得… 复述对方最后一段话或重点 5、有效的响应 高效沟通技巧行动方案 当别人始终未能了解你的意思时,应先反省是否自已的沟通方式有问题,而不先责备对方. 开会或上课等正式的场合,应把手机关机,塑造一个良好的沟通环境. 和他人沟通时,能够专注的看着对方,听对方的话时也能用心理解,而不左顾右盼,心有旁鹜. 和别人协调沟通时,避免对对方有先入为主的负面想法. 与其他部门或同事协调时,能保持客观理性的态度,谴词用句多用正面的话. 验收日期/结果 主管验收改进效果 3． 2． 3. 2. 确认人 承诺人 1． 完成日期 我承诺在以下行为方面进行改进 1. 本次教育/培训我感受最深刻的方面(三点以上) 人员管理技巧 学以致用行动计划表 传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越 * 传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越 管理 事 人 计划 执行 控制 指导 沟通 激励 领导 Org