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人力资源管理分析和评估 　　摘要：文章分析和评估了万豪酒店品牌人力资源管理。分别从公司背景、管理结构、人力资源方面入手阐述了酒店员工乐意在万豪酒店工作的原因。 　　关键词：背景 结构 问题 　　人力资源对一个公司的成功和发展起着至关重要的决定性作用。人力资源管理重要性的突显是市场经济竞争加剧导致的结果。随着社会主义市场经济的快速发展，人力资源管理在企业管理中的作用变得日益重要。一个企业能否健康发展，在很大程度上取决于员工素质的高低与否，取决于人力资源管理在企业管理中受到的重视程度。从全球的服务行业来看，酒店行业人力资源尤为重要。为了提高服务质量和对组织产生效益，公司人力资源部门需要管理、计划、组织、协调和控制好自己内部员工。以万豪酒店为例，笔者分析和评估了酒店内部人力资源结构，分别从公司背景、管理结构、人力资源方面入手阐述酒店员工乐意在万豪酒店工作的原因。 　　一、公司背景、管理结构和人力资源管理 　　万豪国际集团是世界上著名的酒店管理公司和入选财富全球500强名录的企业。万豪国际集团创建于1927年，总部位于美国华盛顿。万豪国际集团目前拥有18个著名酒店品牌，在全球经营的酒店超过2700家，年营业额近200亿美元，多次被世界著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司（Marriot International Company Profile， 2014）。 　　万豪集团有人力资源部门、市场部、财务部、工程部、餐饮部和客房部等六大主要部门。这种管理结构的主要优势是能够有效地把合适的人放到合适的岗位上，充分发挥员工的主动性、创造性和创新性，从而提高工作效率和能力（Robbins， Bergman， Coulter Stagy， 2006）.因此，这样的组织结构效率更高、更快和更有效。由于这种集中和垂直化管理，因而有利于决策者授权和及时做决定。总经理下达指示和命令，各部门总监或经理直接贯彻执行和实施，提高了效率和减少了中间一些错综复杂环节。 　　人力资源管理能够创造灵活的组织和管理体系，为员工充分发挥各自能力和潜力提供必要的支持，让员工各尽其能，发挥所长并共同为集团服务，从而确保公司反应的灵敏性和强有力的适应性，协助和促进企业实现在市场竞争环境下的具体目标和任务。万豪集团关于“The Best Places to Work”方面在整个行业中拥有着很高的声誉，万豪集团效率非常高，人力资源部门进行招聘、筛选、培训和对员工的职业规划和发展等方面进行人资管理。 　　第一，在招聘方面。万豪集团通过友好的方式和途径去招聘公司需求的新员工，尤其是雇佣那些有服务精神、主动服务和奉献意识而不是常常教他们如何去服务、怎样去服务的被动员工。另外公司还会看重一些其他的因素，例如工作和生活的平衡状态、领导力的发挥、进步的空间和能否适应不同的环境。同时万豪集团也会重视内部的招聘和提升，培养和发展一些员工的忠诚度，激发员工的斗志、工作激情和上进心，与此同时还可以减少员工的跳槽率。鉴于目前万豪集团在中国规模的迅速扩张，它为全球的万豪员工提供工作机会的方式也发生了变化。例如现在所有部门的经理级别空缺都会放在万豪官方网站平台上，全球经理级员工都可以看到世界各地的万豪哪些职位有空缺，因此可以在全球招聘合适的管理人员，以前这个招聘平台只是针对经理级别的。现在万豪集团又开通了一套招聘系统，方便基层员工，并进行实时更新空缺岗位。 　　第二，在筛选方面。万豪集团都会为每一位求职者提供平等的就业机会，也会允许拥有不同种族和文化的员工，这样可以提高人力资源和集团在市场中的竞争优势（Marriott International Company Profile， 2014）. 万豪的企业文化有助于吸引和留住优秀的人才，使公司能够在人才争夺战中脱颖而出。万豪集团成立以来，我们的人力资源方针和管理方式一直依循着创办人J. Willard Marriott先生所提倡的理念，那就是只要公司很好地照顾和对待我们自己的员工，他们也会很好地对待我们的客人，客人便会不断光顾万豪以及日后会成为我们的回头客和常客。人才对公司是最重要的，包括其个人发展、忠诚度、兴趣以及团队精神。 　　第三，在培训和职业发展方面。培训员工对于集团人力资源部门来说，发挥着极其重要的作用集团会有责任和义务对新员工进行培训、交叉轮岗和组织学习，培养他们如何具有更好地服务意思和水准。通过交叉培训能够使员工从不同的部门中获得更多的知识和技能，从而能够发展员工的职业规划和生涯。通过培训新老员工，都会促使和帮助他们尽快地适应工作新环境和新任务。 　　集团为了给员工尤其是新员工提供更快和有效地发展机会，万豪也在不断改进。例如，万豪的“管理人才备选评估”项目目的在于考察普通员工是否具有管理潜能， 员工只