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平衡计分卡在企业战略绩效管理中的应用分析 　　摘要：平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是企业战略发展中管理领域的新型应用工具，为企业实施战略绩效管理开创了新的视角。本文主要简述研究BSC的构建及其可能存在问题的解决对策，探究分析其在企业战略绩效管理中的具体应用。 　　关键词：平衡计分卡 企业 战略绩效管理 应用 　　BSC就像是一个方向架构，能够有效推动企业战略在实际的生产经营活动过程中具体顺利实施，对促进企业战略的实现具有重要的作用。BSC采用的是结构化的应用原理，从而积极推进企业的绩效高效管理，将企业的战略目标具体化，与此同时能够营造利于企业成长的外部环境，以及适用于内部战略发展的有效沟通机制，是企业发展中不可或缺的管理工具。 　　一、应用平衡计分卡的意义 　　BSC系统考虑企业业绩驱动因素，打破了单一使用财务指标衡量业绩的方法，加入了未来驱动因素、内部经营管理过程和员工的学习成长，是多维度平衡评价的一种新型的企业业绩评价系统，也是一套完整的战略绩效管理体系。 　　根据中国执行明星组织TM统计，自2007年起，国内已有超出30家优秀企业成功实施BSC而取得突破性业绩，树立了各自行业卓越战略执行典范，包括万科、深圳中航、招商证券、中国建设银行、中国招商银行等。 　　BSC使企业战略目标在各个层面达成一致，成为短期成果和长远发展的桥梁，进而成为企业战略执行的重要工具，具有极其重要的意义。 　　二、规划企业推行平衡计分卡的流程 　　（一）制定较为清晰的发展战略规划 　　清晰的发展战略是BSC的先导，是BSC工作开展的前提。虽然BSC是一个确保战略实施落地的工具，但也是一把双刃剑，如果战略制定正确，可以确保战略实现；反之，如果战略一开始就制定错误，那么将会事倍功半，甚至给企业造成毁灭性的打击，因此，企业在引入BSC工具时，一定要认真研究企业未来的发展战略，反复推敲，最终科学制定企业未来的战略规划。并针对企业现有的营销资源、生产资源、技术资源、人力资源、企业文化等各方面进行SWOT分析，对未来宏观环境、产业环境进行判断，确定企业的战略定位，制定企业中、长远战略规划，提出切实可行的行动方案。 　　（二）编制战略地图 　　战略地图是对组织战略要素之间因果关系的可视化表示方法，战略地图提供了描述战略的统一方法，它为战略制定和战略执行之间的鸿沟搭起了一座桥梁，它描述组织如何创造价值，如何用统一的方法描绘战略，链接管理目标和指标，提供了战略组成部分和相互间的关联，填补了战略规划和战略执行之间缺失的链接。 　　战略地图的绘制就是引导企业在以下四个问题上寻找答案：1.企业在战略规划期内所实现的财务目标是什么？财务目标如何从增长、成本控制、资产管理等角度实现？2.企业客户的价值诉求有哪些？重点开拓哪些领域的客户？3.企业的内部运营流程如何来支撑财务目标及客户层面目标的实现？ 4.企业如何从人力、信息等角度提升组织的能力，以支撑内部运营层面目标的实现？ 　　（三）建立企业的BSC体系 　　主要从财务、客户、内部流程及学习与成长四个方面着手，自上而下分解，自下而上支撑地建立整个企业层面、各部门以及各个业务板块的BSC体系。 　　财务层面：要使股东满意，企业应当达到怎样的财务目标？财务性指标通常包括营业收入、毛利、税后利润、投资回报率等，在建立企业的BSC体系时，应建立满足财务目标实现的具体指标值。 　　客户层面：要实现财务目标，应当给顾客提供怎样的产品和服务？BSC要求企业将战略落实为具体的与客户相关的目标和要点。企业应当以目标客户和目标市场为方向，关注于满足核心顾客/市场的需求。客户最关心的通常在五个方面：时间、质量、性能、服务和成本。企业应当在这五个方面树立清晰的目标，并转化为具体的行动指标。 　　内部流程层面：要使股东和客户满意，企业应当在哪些内部流程上进行优异运作？内部运营面考核应以对完成财务指标和市场指标影响最大的业务流程为核心。内部运营指标既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的产品和服务的革新。先制定财务、市场指标后才制定内部流程指标，以保证企业能够抓住重点，专心于那些与股东和市场目标息息相关的流程。 　　学习与成长层面：为达到目标，企业的组织应当如何学习和创新？学习与成长的目标为其他三个方面目标的实现提供了基础平台，是驱使上述三个方面获得成果的动力。学习成长面指标一般包括：员工/团队的素质、能力；信息系统的能力；人力资源管理能力等。 　　（四）编制员工岗位BSC 　　根据企业以及各部门、各业务板块建立的BSC指标体系，逐一将指标分解到每个岗位，同时自下而上地提取岗位BSC，最终将岗位BSC与企业的战略绩效考核体系紧密结合起来，最终确保战略落地。 　　三、实施