组织与人力资源管理断访谈表.docVIP

人力资源项目访谈问卷 营运战略1 现况分析 在整个大环境下，有什么机会与威胁？ 机会: 威胁: 公司现有及潜在竞争者有哪些？ 与这些竞争者相比，的优劣势为何？ 优势 劣势 2 长、中期目标 长期目标：使命 〈公司存在的基本/最重要的目的〉 核心价值 〈在迈向使命的过程中，行为之最高准则〉 中期（3－5年）目标： 愿景 〈未来五年的前景描述〉 策略目标 〈衡量达成愿景的关键指针〉 3 达成长、中期目标的战略 3-1 营运范畴 〈本公司专注的业务范围〉 产品／服务 目标市场 〈顾客年龄层、性别、地域〉 对目标客户的「主要」价值主张何为？（选择一项） 尖端创新的产品：重视产品功能不断创新，及在产品使用上的杰出表现，以取代现有产品，并取得市场领先地位，例如：英特尔Intel、索尼Sony、 苹果电脑Apple。 感心的服务（全方位解决方案）：提供客户「量身订做」的全方位「解决方案」，重视与客户维持长期的伙伴关系，例如：IBM（提供整套流程解决方案给银行，而非仅是软、硬件及维修服务）。 最佳整体成夲效益（卓越的营运效能）：提供客户无可匹敌的产品及服务组合：「合理价格」、「优良产品／品质服务」、「多样化选择」、及「购买便利性」，例如：戴尔Dell、麦当劳。 公司的主要营运流程 ，及落实顾客诉