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有效沟通之一 沟通原理 *******培训机构 ***** 一、沟通过程 章节预览 每个人都需要沟通技巧 什么是沟通 沟通的要素 相互作用的三个原理 沟通的种类 有效的沟通从哪里开始 每个人都需要沟通技巧 我们从出生以来一直在沟通 沟通在我们生活的所有领域都至关重要 有效沟通是工作和相互关系取得成功的关键 沟通并不总是有效的 沟通（Communication） 沟通是人们分享消息、思想和情感的任何过程 包括口头语言、书面语言、形体语言、个人的习气和方式、物质环境以及赋予信息含义的任何东西 沟通是一种过程，总是在不断变化 沟通的要素 发送-接收者（sender-receivers） 沟通是双向的 人们既是发送者，又是接收者 信息（message） 由要分享的思想和情感组成 只有表现为符号(symbol)时才得以沟通 语言符号和非语言符号 渠道 (channel) 是信息经过的路线，是信息达到发送者-接收者的手段 声音、视觉、姿态、电视、报纸等 反馈（feedback） 是发送者-接收者相互间的反应 反馈对沟通至关重要 交流中包含的人数越少，反馈的机会越大 噪音（noise） 是阻止理解和准确解释信息的障碍 外部噪音—不总是来自声音 内部噪音 语义噪音 环境（setting） 指沟通发生的地方 环境对沟通产生重大影响 沟通是一种相互作用 相互作用的三个原理