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护理流程管理 　　　　　　 　　　　　 流　程 　　　是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动.具体地说，流程指为实现某些结果，以确定的方式发生或进行的一系列活动，即以可重复的步骤达到预期的目的. 流程特点 　目标性 　内在性 　整体性 　动态性 　可重复性 　层次性 　结构性 流程分类 战略性流程 经营性流程 辅助性流程 战略性流程 　　是指组织为了自己的未来进行规划的流程。包括战略规划、产品或服务开发和发展新流程的那些流程. 经营性流程：是指组织实施常规职能的流程. 辅助性流程：是指那些辅助战略性流程和经营性流程实施的流程 流程管理的基本理念 　流程管理：是一种以规范化的、构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化的方法.强调规范化、持续性和系统化. 流程管理的基本理念 　流程管理理论认为，流程可以创造价值.由各种相互关联、相互作用又相互独立的活动组成的业务流程，应是精心设计的,在为顾客创造价值的同时实现组织价值的增加.流程管理的本质就是构造卓越的业务流程. 流程管理的基本理念 　　　卓越的流程一定是面向客户的流程.顾客满意度是其惟一考核基准.流程管理要求从顾客的角度，重新确定组织应该做什么和如何去做，质量第一，把满足顾客的需要和超越顾客的期望作为组织追求的首要目标. 流程管理的基本理念