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原因：沟通障碍 “油料不足”而非“燃料危急” 其飞行员未显出任何语调变化 飞行出现紧急情况后需大量的书面报告，若有油料计算失误，则吊销驾照。 * * * * * * * * * * * 沟通的重要性 沟通概念及过程 沟通的类型及沟通网络 有效沟通的障碍及其克服 冲突与处理 四、有效沟通的障碍与克服 1、有效沟通的障碍 沟通过程中双方语意曲解； 选择了错误的沟通渠道或信息发送的媒介； 信息表达能力不佳； 信息发送者的权威或荣誉； 缺少沟通的计划； 部门之间需求和目标的差异形成了对沟通的干涉； 缺乏正式沟通渠道削弱了沟通效率。 2、有效沟通的影响因素 一是有选择地接受，另一是沟通技巧的差异 个人因素 结构因素 人际因素 技术因素 要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可 靠度和发送者与接受者之间的相似程度。 包括地位差别、信息传递链、团体规模和空 间约束四个方面。 主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性 和信息过量。 1990年1月25日晚7：49，阿维安卡52航班飞行在南新 泽西海岸上空37000英尺的高空。机上油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落在纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间。晚8：00整机场交通管理员通知上空盘旋待命。8：45副驾驶报告“燃料快用完了”，但9：24之前，