浅谈医院图书馆读者服务创新.docVIP

浅谈医院图书馆读者服务创新 　　【摘 要】介绍了医院图书馆服务创新的主要内容，探讨了医院图书馆服务从文献服务、信息服务转向知识服务、变单―服务为多元化服务的新途径。要促进服务创新，积极利用现代信息技术条件提高服务水平。 　　【关键词】医院图书馆 信息服务 创新服务 　　随着医学的进步和信息技术的发展，将发生重大变革的知识经济时代，以服务、研究、发展我国医院图书馆事业为己任的医学图书馆，将面临一场严峻的考验[1]。为迎接新形势的挑战，医院图书馆要抓住时机，不断开拓进取，使其成为各医院的信息交流中心和科技创新、成果推广应用的大课堂。创新是医院图书馆发展的必由之路，医院图书馆是创新体系的重要组成部分，是图书馆实现可持续发展的动力，充分利用信息资源和专业技术人才的优势，高效率服务于临床，提升医院医疗水平。 　　1.增强服务意识，转变服务理念 　　1.1主动提供服务，为人找书 　　服务是图书馆的宗旨和目的。服务质量是图书馆生存的基础，“态度决定一切”，图书馆应转变思想观念、强化服务意识，扩大服务内容。“读者第一，服务至上”，站在读者的角度考虑问题，让读者感受到图书馆资源与服务的不可替代性，才能体现图书馆的价值。 　　1.2做信息服务的帮手 　　图书馆员不应该是简单的管理员，更应该成为广大医、教、研人员的信息助手，为他们提供全面精准的医学信息和循证医学的支持，积极参与、指导科研立项和成果报奖等科研活动。 　　2.打造“复合型”信息人才 　　2.1开展小教学活动 　　医院图书馆要打破以往小科室管理和业务独立的局面，积极开展“小教学”，优化全科人员知识结构，培养一员多能的“全科型”复合人才[2]。根据小科室的业务特点，有计划、有针对性地制定教学计划，各科室按计划定期为全科人员授课，以增强各科室之间的情感沟通与信息交流。图书馆的“小教学”活动不仅提高了授课人的综合能力与素质，也加强了各科室之间知识的拓展与融合。 　　2.2营造科研和学习氛围 　　根据医院人员组成及职称、级别等实际情况，医院制定了每人每年撰写论文的篇数和等级及奖励机制。科教科鼓励大家每年都超额完成论文的发表量，并且鼓励课题申报和科研立项，奖励获奖人员，鼓励大家攻读学位，积极参加各种学术会议，提高自身素质。 　　3.服务方法创新，变单―服务为多元化服务 　　充分利用内部资源优势，通过因特网，远程医疗会诊系统、光盘数据库、医院外网、院内局域网等传播渠道拓展服务，把信息工作扩大到临床治疗、护理、科研教学和管理决策等各个层面。 　　3.1编辑《医疗动态》 　　针对医院管理层医疗信息的需求特点，图书馆编辑了《医疗动态》简报。该简报从政府官方网站、市卫生局网站、各大正规报纸等媒介搜集、筛选、整理国内外医疗动向、医改政策、及其他医疗机构的发展动态等相关信息，每月以文摘、分析报告形式定期送院领导，以便他们及时调整医院发展战略，改进管理体制，提升医院的核心竞争力。《医疗动态》的编辑既发挥了图书馆的信息服务功能，又体现了图书馆自身存在的价值。 　　3.2编辑《投稿信息》 　　为了帮助科研人员了解相关学术期刊的影响力及稿件要求，提高被录用率，图书馆根据科研论文统计源目录，分门别类地挑选相关核心期刊，为每个科室编写《投稿信息》，内容包括与该科室相关的核心期刊的名称、出版单位、编辑、投稿方式、投稿地址、投稿信箱、联系电话、网址、投稿格式、期刊影响因子、期刊被收录情况等，并从每种期刊下载一篇CAJ或PDF格式的原文，便于投稿者了解所投期刊的论文书写格式及要求。 　　3.3提供定题信息服务 　　重点科室及临床一线科室主任、学科带头人等工作繁忙、科研压力大。图书馆针对各科需求主动提供定题服务。通过馆藏文献及网上资源，有针对性地挖掘、搜集国内外相关课题的文献资料、情报信息、情报数据，分析和筛选后定期提供给相关科室。为临床处理疑难杂症、科研立项、成果鉴定提供必要的决策支持[3]。 　　3.4培训读者 　　图书馆针对重点学科、学科带头人，重点培训其科研立项、科研成果鉴定方面的相关知识；对进修医护人员、实习学生进行文献检索方面的培训；针对读者和病人的实际情况，定期邀请专家进行心理培训等。有针对性地培训，满足了不同读者的需要。 　　3.5开展网上参考咨询服务 　　信息咨询是图书馆帮助读者查询信息、了解读者信息和需求特点的高层次信息服务方式。网上参考咨询，使图书馆的咨询服务突破了空间限制，图书馆通过网络为临床解决在查找、获取、鉴别和利用信息的过程中遇到的困惑和障碍，延伸了信息服务的广度和深度。 　　3.6 开展网络信息资源导航服务 　　图书馆在网站主页建立医学信息导航，通过对网络期刊和信息资源进行搜集、分类、评价、组织和整理，按医学专业分类建成医学网址导航目录，